思巴得信息协同通信解决方案

2006/10/24

一、前言

　　近年来，随着市场需求的快速增长，通信行业迅猛发展，新的通信技术和通信应用风起云涌、层出不穷，现代通信技术，已经深深地融入到了人们的工作与日常生活中，我国已经发展成为世界多媒体通信行业中的大国，不管是移动网还是固定网，宽带化和IP化是一个势不可挡的潮流。而宽带是多媒体通信的天然沃土，随着宽带网络的飞速普及，多媒体协同通信技术发展的日新月异并与其他学科充分融合，宽带多媒体互动业务进入公众已成为必然，多媒体通信的前景愈加广阔。显然，集视频、音频、数据为一体的点对点和多点交互的多媒体协同通信方式显然比传统多媒体视讯概念更能代表行业发展的方向。

二、当前行业、企业通信发展趋势

　　随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，竞争环境瞬息万变，且企业国际化和地理分散特征也越来越明显，行业用户的专用网络已趋向信息化。这种形势下，行业、企业与客户之间及其内部的沟通愈发显得重要，但长期以来，语音、数据、视频等几种通信方式都是相互独立的，资源不能共享，无法作为协调一致的整体贯穿在工作流程中，既损害了沟通的效果降低了工作效率，也给企业行业带来了不小的通信成本和工作效率低等问题。因此使得在统一IP网络上实现语音、视频、数据融合成为不可逆转的趋势。

　　当今企业需要改善的问题：

　　1.业务方面

　　效率低

• 将通信与OA、ERP、CRM等商业应用集成，精简业务流程，提高员工工作效率，减少错误几率，从而改善企业业绩、支持业务连续性；

　　业务单一

• 融合丰富的业务功能（在线客服、信息中心、呼叫中心 、企业总机等）从而有效提升企业形象，简化企业内部工作流程，提高整体工作效率。
  
  
• 集成企业即时通信用于企业内部的网上办公、信息互动；P2P聊天、网上会议、文件共享等。
  
  
• 开放的业务接口集成视频会议等犹如面对面交流。

　　互动性差

• 实现各种通信方式及商务/管理应用的整合，增强在地理上分散的员工、客户、合作伙伴之间的互动，使其间进行及时有效的相互交流与协作。

　　通信成本高

• 实现异地内部零通话费及IP长途，从而降低通信费用。

　　2.管理方面

　　管理维护困难

• 对流动性强、远程工作的用户群提供移动性支持；

　　管理费用高

• 系统的全面、灵活、便捷的综合管理，降低了管理费用。

　　3.运营方面

　　设备投资高

• 利用原有基础设施，有效保护原有通信设备的投资，并使其有机融入新的通信及管理服务体系，降低硬件投资成本。
  
  
• 利用IP网传输语音、视频和数据， 节省组网费用。

　　难于扩充新业务

• 能迅速创建新应用和新业务，以支持崭新的商业环境。

　　为此，在行业企业信息化的大思路下，思巴得公司以MS3000 IP多业务通信系统为基础适时推出了面向行业企业的更先进、更灵活、更经济、更具竞争实力及最全面的综合通信完全解决方案――“多媒体协同通信”，是综合各种通信方式（如：语音、短信、视频、数据等），与各种信息服务平台系统（包括OA、ERP、CRM等等）融合的大通信概念下的协同通信， 它将全面整合您的通信系统，允许将所有格式的媒体信息，共享给加入语音、Web或视频会议的所有人，从而精简业务流程，达到以最快捷、恰当的方式协同工作，提高客户满意度，将商业交易转变为实时的个人交互，提高效率、和竞争优势。协同通信将超越传统的通信边界，实现简便、快捷、准确而无处不在的沟通，为经济发展提供核心推动力。

　　在动态商业环境中，能够即时调整的通信系统的优势在于为更有效的通信提供新功能、简化业务流程、并提高企业利润。

　　当前，在专网通信领域中，基于统一IP通信体制的协同通信解决方案，正在成为专业行业的通信解决方案的发展趋势。特别是在公安、交通、政府、电力、银行、金融、水利、税务等领域以及国内外大型企业中得到了广泛的应用，赢得了客户的普遍好评。

三、协同通信含义

　　在协同通信中，IP不仅仅是技术，而是一种贯穿用户整体业务的理念。从而简化他们共享信息的方式。通过易于使用的图形化用户界面，将桌面、电话和网络上的原来孤立的应用（程序）联为一体。利用动态的在网状态信息，员工可轻松地利用语音和视频进行“点击呼叫”，从而进行面对面地交流。IP网络的虚拟特性使远程或出差员工能从任意地点安全地访问。

　　协同技术

• 基于融合通信的IP网络之上
  
• 将语音、短信、视频技术与互联网技术结合

　　协同办公

• 包括OA、CRM 和ERP
  
• 包括电子邮件和IM
  
• 包括所有类型的通信业务
  
• 同时涵盖了各种不同的网络和建立在不同网络之上的应用

　　统一平台---一个企业，一个网络，一个平台

　　核心控制平台（集中控制、综合管理、业务管理等）
　　综合接入平台（语音、短信、数据、视频等）
　　开放业务接口（语音终端、增值业务、其它业务系统）
　　统一的数据平台

　　业务融合---语音、视频、数据、短信等

　　多功能的内部通信业务（视频、WiFi无线、软电话漫游、即时通信、语音信箱、多方通话等）
　　综合信息服务业务（信息发布、信息收集、信息互动等）
　　统一的客户服务体系

四、现代协同通信发展方向

　　在信息日趋重要的现代社会，传统沟通方式已处于逐渐老化，丧失发展潜力的局面，如何更好地利用基于互联网协议（IP）的通信方式成为人们的关注焦点。 “协同通信”所创造出的无限畅通的沟通画面，就变得异常诱人。沟通模式的改变将会直接影响到企业的操作，导致商业运作模式的转变。那么沟通办法的突破点在哪里呢？人们的目光聚焦在网络上。

　　网络技术的日趋完善和商业社会对网络的依赖，网络已经成为整个商业社会前进的核心动力，每一个微小的进步都或多或少地与基于IP的技术运用有关。网络将相互独立的计算机组合起来协同工作，已经创造出原来不可以想象的价值。今天，以整合各种通信手段和工具为特点的“协同通信”，已经成为一个广为人知的理念，人们也期待通过“协同通信”超越传统的通信边界，实现简便、快捷、准确而无处不在的通信。

• 思巴得协同通信平台，顺应了世界趋势，在国内首例且唯一


• 通过这种结合演化出更多的应用形态


• 为合作伙伴提供更加广阔的增值空间和市场机会

　　四大组成如下：

　　1. 核心控制平台

• MS3000－iEX IP多媒体交换机
  
• MS3000－IMS 综合管理系统
  
• MS3000－SBS 综合计费系统
  
• VPU 语音代理单元

　　2.综合接入平台

• 语音接入－多媒体中继网关
  
• Mobil接入－短信网关、彩信网关、WAPI
  
• 数据互联网接入－Email及其他数据应用
  
• IP长途接入－SIP、H.323平台互联
  
• AOD3010企业总机
  
  • 多功能企业总机
    
  • 自动、人工话务员
    
  • 呼入、呼出限制
    
  • 遇忙（无应答）重呼
    
  • 分机长短号
    
  • 舒适背景音
    
  • 夜间服务
    
    
3.综合业务网


• MS3000系列语音业务系统
  • 增值业务平台－会议电话、语音信箱、一号通、语音号码薄等 ；
  
  
  • 客户服务平台－客服热线、“网点通” Web 呼叫中心 ；
    
  • 信息服务平台－信息发布中心、信息收集、信息户动、 SMS 中心 ；

• MS3000系列多媒体业务控制接口
  
  • 协同工作平台－集成呼叫中心、信息中心、视频会议、ERP、CRM、OA和IM等商业应用，协同工作。
    
    
4.广域内部通信网


• 广域内部语音电话
  
• 广域内部视频电话
  
• IP电话
  
• 广域内部 WiFi 无线电话
  
• 软电话及U 盘漫游电话
  
• 广域内部PBX、IAD等用户终端接入
  
• 传真

　　思巴得信息协同通信平台是国内唯一的将协同技术引入通信及办公应用的平台；实现电信级通讯工具与互联网数据应用的协同；实现语音、视频、数据三合一的综合应用，语音、图像、数据统一处理的协同平台 ；为用户提供开通式服务；无论用户何时、何地、使用何种终端，都能快速、方便的使用平台中提供的的各种功能 。

七、应用举例

　　7.1 在公安行业中的应用

　　在传统解决方案中，其语音应用、视频和数据应用是相互独立的，无法作为协调一致的整体贯穿在工作流程中。比如，大家都知道现在有很多电子警察分布在各交通要道，随时监控违章车辆。但是，违章行为被拍照或录像后却没有有效的手段及时通知违章人员，所以才会造成北京某司机在同一地点多次违章，罚款金额高达万元以上的事件发生。这种情况下也没有起到对违章人员的警示作用，其实也失去了电子警察最重要的作用。

　　而我们的协同通信平台，建立在统一的通信技术体制上，就可以实现电子警察现场照片（或录像），即时回传交通管理信息中心，在信息中心对违章事件确认后即可通过警务协同通信平台向车主发出违章处理通知，通知方式可以采用多种形式，如：短消息、Email、自动电话等，每一位车主也可以随时随地通过网络、电话、短消息等方式及时查询车辆的违章记录，便于及时处理。协同通信平台还可以对那些迟迟不来处理的车主自动发出催办或警告通知。

　　还可以通过短信、彩信、电话自动通知及GPRS方式来下发控制命令，实现警力调度；广播通告；通缉令发布等等。

　　公安协同平台组成：

　　内部多功能IP电话网

• 全系统内部直拨
  
• IP Centrax
  
• IP长途电话及传真
  
• 即时会议、语音信箱
  
• WiFi移动电话、可视电话
  
• 短消息互通、语音号码薄
  
• 一号通、web呼叫电话
  
• 软电话电话与U盘电话漫游

　　多通道报警台

• 110、119语音报警
  
• 110、119短信、彩信报警
  
• 110、119Web报警

　　多通道信息发布中心

• 道路交通信息发布
  
• 案件协查信息发布
  
• 通缉令发布
  
• 违章通知

　　多通道信息收集中心

• 汽车修理信息收集
  
• 旅客住宿信息收集
  
• 人口(外来、常住、失踪)信息收集

　　警务协查互动中心

• 身份证认证
  
• 车牌认证
  
• 案件协查

　　还有在保险行业政务行业等的应用，这里就不一一介绍了。

　　7.2 与OA结合

　　企业转向IP聚合可以提高组织的生产效率和工作效率，并形成新的竞争优势。IP聚合应用可以协助企业运营，增加现有投资和流程的价值，同时扩大其覆盖领域。

　　协同技术引入办公应用，实现了电信级通讯工具与互联网数据应用的融合，利用电话/视频会议、即时消息、手机短信、传真等等为用户提供语音、视频、数据等多媒体综合业务应用的开通式服务，无论用户什么时间、处在什么地方、使用的是什么设备，都可以使用平台中的各种功能。让信息在处于不同地理位置、时区和组织的成员之间及时、迅速、有效地流动起来。从而使我们的工作人员能在任何需要的时候通过手中的设备得到他们想要的信息。

　　办公自动化系统从文档写作电子化到以知识管理为核心经历了几多变革，传统OA已不能满足广大用户的需求，因此在协同技术中引入办公应用，通信和商业应用进行结合，可以开通新的通讯方式，通过简单、及时有效的方式向同事、客户和合作伙伴传达重要信息，更好的进行企业管理等，这已经成为他们需要快速解决问题，从而获得一定的竞争优势，并增加利润。思巴得信息的协同通信平台与OA的集成应用，不仅实现了办公自动化的管理，而且还可以方便的在办公系统中建立起对目标人的语音呼叫，接通坐席电话和手机也只需要点击一下。用户不在办公桌旁边时可以将呼叫转移到某个远程位置。甚至可以通过办公系统直接操作远程桌面的电话设备。

• 较低的前期资本投资，用户无需因考虑到公司将来的发展而一次性预购过量的服务


• 系统移动、增加或更改工作简单易行


• 开通式服务，随发展而定制或取消服务


• 方便灵活的实时协作，号码随行的移动办公


• 提高工作效率，简化工作流程，提升企业形象


• 实现异地内话、IP长途，节省了通讯开支


• •在同一传输线路上合并传输语音、视频和数据，降低硬件设备投资成本。


• 开放式体系架构，提倡分步实施，控制大额投入，降低投资风险。

• 自定义协同通信平台的倡导者；


• 国内首家自主知识产权的群件平台；


• 国内推出的唯一最完善的集语音、视频、数据为一体的协同通信平台；


• 多点接入，广域覆盖；业务融合，协同工作 的融合性平台；


• 数百家的用户基础；


• 全球范围的渠道体系；


• 走在社会发展前沿，面向行业企业最全面的协同通信综合解决方案。

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