远传技术呼叫中心综合业务跟单管理系统
2009/11/11
3G牌照发放,业务功能的日新月异,您的呼叫中心是否在支撑系统的管理范畴受到限制?号源、终端和物流的管理是否面临着新的挑战?各主要功能模块结构图
综合业务跟单管理系统的功效主要体现在:
客户体验提升
加快客户响应;
优化作业流程配置;
通过接口比对,减少录单时间;
订单状态管理,客户体验更佳。
资源综合管理:
状态管理;
资源使用的关联分析;
统一数据中心,资源协同共享。
资源精确管理
及时状态显示;
智能预警分析,加快作业流程;
降低各环节响应时间,更佳的渠道分配和管理机制。
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