呼叫中心规划中的人本管理
江以仁 2009/04/27
呼叫中心是个高密集人力资源的产业,所以最着重的还是在人的管理上,也因为呼叫中心的工作是个高承受压力的环境,客服人员必须面对的是服务客户时,在时间内必须完成的压力,另一方面是客户抱怨的高度不满情绪;在台湾,我曾见过许多的客服人员在下班之余几乎天天K歌或者疯狂血拼,这是为什么呢?他们告诉我:要把上班时候所承受的所有负面情绪,于K歌当中或者疯狂采购中全部释放掉,或许这并不是他们想要的生活,但却已经变成他们客服生涯中的一部分了!客户世界
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