谈谈如何提高呼叫中心的运营管理水平
辛迪 2006/06/13
国内的呼叫中心的建设已经有很多成熟的技术方案了,但是,呼叫中心的运营管理却离成熟还很远。虽然有些呼叫中心的先进管理经验一直在行业内通过培训的方式、顾问的方式在流传,但如何固化在管理流程上,如何成为管理人员的习惯,却是个难题。杭州远传通信技术有限公司供稿 CTI论坛编辑
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