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Samba Dialer预测拨号系统签约润迅通信

2006/08/23

　　润迅通信国际有限公司以提供电讯设备、产品及技术服务为主，业务范围遍及大陆、香港及北美地区。经过十多年的发展，润迅通信累积了丰富的运营经验，于香港及中国电讯市场建立了良好的客户资源与品牌信誉，成为一家多元化的电讯企业。2002年，润迅通信成功将业务重点推展至富创意的高增长服务领域，包括移动电话相关服务、国际长途电话、分销及连锁销售等业务。

　　深圳润迅主要承接广东移动的彩铃等新业务的推广工作，及提供其他行业的外包服务，每天都会产生大量的客户回呼需求，如查询及投诉处理结果反馈等。原有呼叫中心系统没有专业的外拨工具，这些回呼话务量通常占去坐席人员大量宝贵的时间。因此，润迅通信考虑建设外拨系统，逐渐形成一个主动服务平台，从而实现主动营销、客户关怀、通知及市场调查等功能。经过反复的市场调研、技术论证、性价比考察，润迅通信最终在众多外拨产品中，选择了北京浩丰时代科技有限公司的Samba Dialer®预测拨号系统。

　　在系统建设过程中，Samba Dialer®作为一个独立的模块嵌入润迅通信原有的呼叫中心系统。润迅通信外拨系统初期在广州设置240坐席、深圳设置180坐席，根据日后的业务需求扩充，Samba Dialer®可提供灵活的规模扩展。

　　Samba Dialer和润迅通信哈里斯数字程控交换机利用ISDN PRI进行汇接，共享现有话机，大大保护了投资。Samba Dialer直接通过PRI进行信令检测，不依赖程控交换机的CTI功能，这样可以避免大量外拨电话对CTI资源的占用而影响呼入业务的运作。另外，交换机的CTI接口一般不具备很高的稳定性，Samba Dialer脱离CTI独立运行，也使自身不受CTI可靠性的影响。

　　Samba Dialer®是高效的外拨工具，其科学的外拨算法、完善的功能和超强的稳定性能够有效的提高外拨座席的工作效率，并协助润迅通信在海量数据中整理有效客户信息，构建高效简洁的客户联系机制。Samba Dialer®在国内外外拨市场上都取得了丰厚的成果，并经过了电信企业大批量通话的实际应用考验。

　　通过建立外拨系统，润迅通信实现了客户过滤、自动外拨、多个营销活动管理、脚本设计、监控、外拨结果统计等功能。Samba Dialer®提供了预测拨号、预览拨号、检测拨号三种外拨方式，可以根据不同产品特点选择不同拨号模式。同时，系统可以根据每个营销活动的目标客户属性在现有客户数据库中找出对应客户名单，自动生成外拨列表，在适当的时间开始自动拨号，并将错误号码、空号、忙音、调制解调器、传真号码或无人接听的信号滤除，只将接通客户的有效电话转接给座席人员，同时系统弹出针对该客户的相关信息以及会话脚本，如产品描述、投诉记录或未处理事项提醒等信息。从而最大程度发挥外拨人员、前置机设备以及通讯线路的效率，提高坐席代表的工作效率，从而显著降低单位服务成本。此外，Samba Dialer系统可同时管理数十个营销活动，并为每个营销活动设定独立的目标客户列表和商业规则，能够在有限的外拨资源中合理分配外呼的数量和频率，保证每个营销活动在约定的期限内完成。

　　基于浩丰时代Samba Dialer®建立的外拨系统为润迅通信提供了主动服务和产品推广的新模式，建立了企业与客户双向互动的沟通平台。通过这个平台，润迅通信可以将信息主动、快速的传递给目标客户，提供更加积极的服务及电话销售。而对于那些长期的稳定客户，润迅通信还可以提供更多的服务项目，如生日问候、信息提醒、代办事项回复等等。Samba Dialer®带来全新的服务和销售模式，使得润迅通信从被动服务变为主动服务，从而进一步推动企业的发展和进步，不但可以提高工作效率，降低营销和服务成本，更增加了客户的满意度，从而使得润迅通信在激烈的市场竞争中立于不败之地！

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