技术中心热线电话支持系统
系统功能：
1．实现用户技术问题的在线支持
2．实现CRM，对客户信息进行管理。对问题跟踪解决、归档分析，为下一步支持和决策提供数据。
3．依据问题记录，沉淀出FAQ。
4．集中管理全中心的技术文档和应用软件产品，使技术支持规模化、规范化。
5．通过Web服务辅助方式，为客户提供网上技术支持，包括：FAQ查询、软件下载、手册下载、产品说明等功能。
应用平台：NT Server + Domino 4.6.5+ Notes pump + UDB