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正音科技（中国）有限公司简介

2005/12/13

1. IPCC业务

　　在当代竞争激烈的市场环境中，呼叫中心已经作为企业提升效率、强化客户关系、提高市场占有率不可或缺的部分。正音科技凭借着在Cisco IP通信领域的巨大技术优势，为客户提供智能联络中心一站式解决方案。正音科技公司拥有经验丰富的行业顾问团队、业内领先的技术解决方案、专业的售后服务体系和一流的运营管理支持，通过诊断规划、系统开发、项目实施和运营支持，全方位地帮助客户建立、运营一个卓越的客户联络中心，从而优化运营流程，提升客户满意度和忠诚度，降低成本和扩大市场份额，促进企业的发展。

2. IPT业务

　　正音科技拥有精通语音和数据网络的技术专家团队，通过对企业需求的整体分析诊断，结合丰富的行业经验和领先的技术优势，在IP通信系统的规划设计、系统实施、运维支持和系统优化等阶段为企业提供全方位的服务，帮助企业建设、运行一个安全高效的IP通信系统。从而实现企业内部、企业与伙伴、企业与客户之间全方位的流畅沟通，最终提升企业工作效率、改善客户关系，促进企业利益的最大化。

• 正音科技与世界领先的通信技术厂商Cisco建立起了深厚的合作伙伴关系，充分利用Cisco在IP通信领域领先的技术和解决方案；


• 正音科技整合了业界的各种资源，为客户提供先进的、端到端的、以业务为中心的技术解决方案并及相应的支持；


• 正音科技一直致力于跨行业的客户服务，丰富的行业经验使正音能够随需而变得为客户量身定制最适合的解决方案；


• 正音科技拥有具备深厚的技术背景优秀的技术专家队伍、经验丰富的顾问队伍和资深的业务经验销售队伍；


• 正音科技将服务作为经营的核心内容，为保证客户的语音和数据环境的可靠性和稳定性竭心尽力。

RightCall的服务

1. 企业级IP通信解决方案(Cisco IPC Solution)

　　如果没有精通IP通信技术和数据网络的专家帮助，在不中断业务的情况下实施集成了IP语音技术和数据网络技术的IP通信解决方案，对企业来说将是一个严峻的挑战。正音科技所提供的Cisco IP通信技术应用支持使企业能够获得Cisco IP通信工程专家小组的帮助，他们非常了解企业的技术和商业需求，并与企业在包括规划、设计、实施、运行和优化（PDIOO）的整个技术生命周期全程开展合作。

规划(Plan)
　　在企业准备实施Cisco IP通信的初期，正音科技就为企业提供咨询支持，帮助企业加强对Cisco IP通信的认识，并结合企业的业务情况制定适合自身需求的IP通信实施计划。

设计(Design)
　　正音科技针对企业的需求和未来发展规划，选用合适的产品型号，为企业量身定做IP通信系统架构及后续扩容升级计划。

系统实施&安装(installation)
　　正音科技拥有丰富的项目管理经验、精通IP通信技术的实施工程师，可以帮助企业快速实施IP通信方案，加快IP语音业务的生产时间。

运维支持(Operation)
　　正音科技在企业IP通信系统运营过程中提供24x7电话技术支持，帮助企业在第一时间排除系统故障，保证系统的持续高效运行。

　　正音科技提供定期的现场维护服务，帮助企业进行日常维护，保证系统的运营效率。

优化服务(Optimize)
　　正音科技不断开发基于IPT系统之上的各种增值应用，以充分发掘IP通信系统潜力，帮助企业获得最大的投资回报率(ROI)。

　　标准XML应用开发：包括通讯录、Voice Mail、及时消息等标准化应用。

　　行业XML应用开发：为特殊行业(如医疗、电力、物流等)的应用提供定制服务。

2. 客户联络中心一站式解决方案(Cisco IPCC Solution)

　　经过认真分析国内企业实施客户联络中心系统的现状，正音科技公司提出了综合咨询规划、系统开发、设备供应、技术服务、运营支持等五个方面的客户联络中心建置解决方案，不仅方便企业对整个建置过程进行整体上的把握，而且正音科技的专业团队也能帮助企业实现最佳的效果。对于任何一个追求卓越客户联络中心的企业来说，这五个方面都是作为一个整体，缺一不可的。

基于以上五个方面，正音科技公司供的服务内容如下：

RightCall的平台资源

　　正音科技公司不仅拥有丰富的行业经验，同时也投资于专业商务后勤及客户关系管理服务供应商ITS（兴华联通），并通过其Cisco IPCC客户联络中心平台为客户提供服务：

1. ITS平台资源：实际运营平台，真实实验环境，长期开发经验，运行维护经验和应用软件支持；
   
   
2. 业务资源：业务规划经验，运营管理经验，商业模式多重选择机制，延续客户资源；
   
3. 质量管理:依照ISO 9001质量管理体系的要求，ITS确保其在CRM服务领域中的领导地位。
   

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