正音科技助力甘肃省公路运输管理局综合服务系统
2008/03/26
甘肃省公路运输管理局作为整个甘肃省公路运输的管理和指导部门,在如何提高整个运输管理体系的科技水平,以更合理的指导、规范全省公路运输管理工作方面一直是国内同行的翘楚。为全面提升运输管理局的服务水平,开展针对公路运输单位和个人的贴心服务,甘肃省公路局日前携手国内呼叫中心的领先供应商——正音科技,建设了96779综合服务系统。图1 96779系统架构
如上图所示,由于Cisco IPCC是基于标准IP网络的纯IP呼叫中心解决方案,呼叫中心的核心设备都只部署在省中心机房,其它地市只需要在原有网络的路由器上添加语音模块即可实现PSTN语音的本地接入,而无需再各地市购买额外的接入设备。而同样由于IP网络的特性,呼叫中心的坐席可以根据需要部署在甘肃省运输管理局IP网络可达的任何一个地方,各地市的坐席只需要配备IP电话和座席PC即可。来自PSTN的电话根据用户在IVR中的选择和其它路由策略,自动分配到最适合的坐席处理,譬如来自白银的运政投诉由白银市本地的运政大厅座席人员处理。
采用先进的Cisco IPCC呼叫中心平台架构,同时也为甘肃省运输管理局在平台运维和扩容上带来极大的便利。由于Cisco
IPCC平台是基于标准的协议和完全开发的平台,其所有的维护工作都是基于图形界面窗口,并可方便的进行远程管理,这大大降低了整个系统运维的成本,并可直接提供系统可用性。在扩容方面,Cisco
IPCC是基于服务器平台的软件系统,其座席功能、外拨功能、WEB协同、E-Mail座席等功能都可以方便的通过添加许可的方式进行扩容,而无需为此购买专门的模块。
走向科技便民的未来
随着96779综合服务系统的建设,甘肃省公路运输管理局通过电话、邮件、短信、网站等渠道面向公路运输营运的单位和个人提供包括运政秩序投诉、运政服务投诉、维修救援服务、客运信息查询、货运信息查询、政策信息查询等服务内容。
图2 96779综合服务中心一角
系统建设以来,96779综合服务系统周到、贴心的服务受到了包括交通部委领导在内的各界的好评和褒扬。在目前建设服务型政府的理念之下,交通运输行业的便民化、信息化转型越来越受到重视,96779综合服务信息系统必将帮助甘肃省运输管理局走向科技便民的未来。
领导关注
作为全国交通运输行业第一个综合服务平台,96779系统受到了包括国家相关部委在内的领导的关注。
交通部冯副部长带队参观了96779综合服务系统
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