Chrysler Financial Services 将跨三个品牌的销售实践标准化以提高业绩
2009/06/04
“Salesforce 的优点在于它允许我们进行自定义，使其符合我们开展业务的方式。我们三个品牌的用户都利用一个通用的信息资源来更有效地进行他们的工作。从战略观点出发，Salesforce 是预示着以增强沟通、简化流程和共享信息推进成功的更远大愿景的关键组成部分。”
挑战
Chrysler Financial Services (DCFS) 是为 Chrysler Financial 经销商和客户定制租赁和财务解决方案的供应商，它需要一种提高其销售人员效率的 CRM 解决方案
现有 Lotus Notes 系统无法以节约成本或及时的方式适应业务变化，而且无法提供全天候的可访问性
任何新系统都必须适应跨多个品牌（包括在美国、加拿大和墨西哥的 Chrysler Financial、Mercedes Benz Financial 和 Truck Financial）的不同流程
公司寻求一种可以最少的 IT 技术支持快速实施并且能轻松自定义的 CRM 解决方案
解决方案
在 DCFS 考虑建立一个内部 CRM 解决方案后，公司之所以选择了 Salesforce Enterprise Edition 而不是 SAP CRM，是因为它具有广泛的功能和稳固的市场领导地位
Successforce Consulting 使 Salesforce 与公司的业务流程相适应，从而加快了实施
在三个月内，DCFS 向在三个国家的三个品牌的 300 个销售用户部署了该解决方案；随后又向处于运营角色（例如经销商信用和零售信用）的另外 451 个用户部署了该解决方案
DCFS 自定义选项卡以说明不同业务单元之间的细微差别
Successforce Premier Support and Administration 提供高级客户服务并确保一名 salesforce.com 专家管理和监控公司的 Salesforce 应用程序
S-controls 管理 Salesforce 内的销售计划呼叫表，捕获准备数据和呼叫活动
仪表板跟踪使用情况以提高生产力和绩效
基于工作流规则的自动化潜在客户安排和提示确保不会错失机会
与 Lotus Notes 的进一步集成将利用 Salesforce 使电子邮件与日程同步；可能的 Force.com Mobile 集成将提供无所不在的无线访问
结果
对准确销售信息的集中访问能够形成有关客户的共同话题
Salesforce 固有的灵活性允许 DCFS 随业务需求的变化而自定义系统
由于 Force.com Builder 易于使用，因此无需聘用程序员来配置系统
通过使用自定义培训计划（动态文档）将培训并入 Salesforce 中而淘汰了其他高成本的解决方案，使各个领域的员工专注于提高成果的几个关键行为
深入挖掘利用 Salesforce 功能的计划将进一步使系统与 DCFS 的公司愿景相吻合
CTI论坛报道
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