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高效的呼叫中心运营管理

2006/01/16

主办：服务与营销论坛、优胜资讯
时间：2006年5月25至26日
地点：北京

背景介绍：
　　20世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用与贡献已是有目共睹，诸如企业的客户服务系统、市场营销系统、技术支持系统以及政府的行业管理系统等等。那么如何科学、有效的把握呼叫中心运行已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的问题。应众多企业的需求，为帮助和支持企业呼叫中心的专业化运营管理而筹划并推出本期专业化培训。培训师资由业界顶级理论和运营管理专家组成并任教。

课程性质：
　　本期公开课目的在于指导呼叫中心运营管理人员如何更加高效地进行专业化的运营管理与控制。

课程题目：
  • 高效率的呼叫中心运营管理

  • 全面推行品质管理


    • 课程设置：

    课程一 高效率的呼叫中心运营管理

    内容纲要
  • CALL CENTER行业管理特点

  • 制定有效的计划流程

  • 呼叫中心的服务标准

  • 管理需要的数据

  • 呼叫量预测

  • 人员管理的正确方式

  • 座席所需人员的计算

  • 有效率的排班

  • 品质和效率的提高

  • 业绩评估的要点


    • 课程二 全面推行品质管理

    课程提纲
  • 品质管理的发展趋势

  • 品质管理的理论完全化

  • 品质管理运作的强化组织

  • 如何推行全面的品质管理

  • 品质改善的操作

  • 正确开展全面的品质管理

    • 讲师介绍：

    李京成 　丰祖军

    学制：2天
    证书：服务与营销论坛、优胜资讯颁发专业培训证书
    教学方式：课堂教学、小组讨论、个案研习等形式
    收费标准：人民币2800元（包括培训费、教材费和证书及合影费，午餐、茶点），可协助学员预定房间（住宿费自理）
    特别优惠：2006年5月15日前报名并交费可享受9折优惠；同一企业两名以上人员报名可享受9折优惠

    汇款方法：
    收款单位：北京优胜资讯有限公司
    开户银行：中信银行广渠路支行
    开户帐号：7113110182600017781
    报名咨询：
    请在线报名，或咨询服务与营销论坛、优胜资讯：
    陈征小姐
    电话：010-87768798 87768726
    传真：010-87768726
    电邮：chenz@c800.com

    在线报名

     

     
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