新加坡直销邮件业务发展情况
2005/11/30
1、新加坡邮政直销邮件业务总体情况4、新加坡邮政直销邮件成功的内部因素分析
新加坡邮政直销邮件成功的内部因素有:
(1)知识与意识
新加坡邮政对邮件业务,特别是直销邮件业务发展高度重视。新加坡邮政有80%的业务收入来自函件,其中直销邮件占有较大比例,而且处于不断大幅度上升的趋势。从新加坡邮政高层领导到主要部门业务主管,都对直销邮件有着清醒的认识,并拟订了今后直销邮件业务的发展方向"保持两位数增长,与其他直复营销渠道开展竞争,发展跨国直销邮件合作",其措施是:提升邮政名址库含量,保证信息完整性;注重营销效果管理,为客户提供一站式解决方案;符合国际的IT系统标准。
(2)资源与基础设施
新加坡邮政有高度机械化、自动化的邮件处理系统作为业务支撑;有高质量的投递队伍作为保证;拥有高针对性、有效性、实用性的名址信息库。新加坡邮政邮件处理的机械化、自动化程度很高,作业流程规范严密,目前邮件自动化分拣率达到85%以上。尤其是对于规范程度很高的直销邮件,绝大部分都可以上机自动分拣。由于新加坡邮政实行的是6位邮政编码,6位邮政编码的后台即为全境地址库,每个邮政编码可对应到全境范围内每一幢建筑物,信函可分拣到投递道段并按投递路线排好顺序,大大方便了投递作业,保证了投递质量。新加坡邮政目前拥有约15万条个人信息,除地址与姓名信息外,还有生活方式、爱好、是否拥有电脑、是否拥有汽车等个性化信息,最初约80多个字段,目前实际常用的为20多个。
(3)注重服务与管理
新加坡邮政重视客户服务,内部管理流程化,生产过程严密,注重质量检查;资费标准统一,合理制订优惠标准,企业具有较高的竞争力;制作车间封闭化、保密化,增强了客商对新加坡邮政的信任度和可靠性。
新加坡邮政在整个作业流程自动化、规范化十分严密的情况下,仍十分重视质量检查工作,一方面,每个部门都配备质量检查员,负责日常的监督检查;另一方面,每个月由内部审计以及按照合约请社会上的审查公司KPMG公司进行审查;在对竞争性业务如出版物、直销邮件、特快、物流等业务的优惠幅度上,新加坡邮政资费标准严格,同时规定了细致的优惠标准,各局按量对大客户依照标准予以优惠。对于用户预先进行了部分处理的邮件,如已印制了条码,或已进行了邮资机盖销等,也按标准进行一定幅度的优惠。
新加坡邮政各处理场地分别制订了比较严格的作业规定,尤其是数据邮政公司,对于数据保密制订了严格的措施,如禁止拍照,存有处理数据的电脑单独工作间封闭作业等,对于用户带来的数据严格保密,从不截留,从而赢得了用户的信任。
福建邮政