消费者喜好渠道调查:呼叫中心演变为第二选择
CTI论坛编译 2011/05/23
CTI论坛(ctiforum)5月23日消息(编译/刘煜):NICE系统公司日期发布的调查结果发现,联络中心在服务需求的升级过程地位不如其他渠道,如Web或交互式语音应答(IVR)系统,联络中心演变为“第二”的地位。CTI论坛报道
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