统一通信之Avaya:为流程服务的智能通信乃最高境界
2007/09/10
统一通信,一个通信厂商和软件厂商都在热捧的概念。但通信软硬件厂商们对统一通信的概念、范畴、发展现状以及未来的趋势却各有各家的诠释。图1:Avaya系统集成总监陈蔚
智能通信:用数字说话
Avaya CEBP解决方案能改进所有业务过程,如供应链管理、交易处理和质量控制等。例如,一家制造公司可利用这一解决方案来尽早识别产品质量问题,也就是在它们影响客户之前就将其识别出来。一旦该解决方案发现了一个问题,它就会通过任何通信方式(不管是移动电话还是桌面电话,是电子邮件还是即时信息)自动通知正确关联人士(即质量保证专员、工程师和主管等)。收到通知者将被转入一个电话呼叫中,或者被要求对一组选择方案做出反应,从而完成一次问题处理过程。系统可对每个参与者的进展情况进行跟踪,以确认质量问题已经得到解决。
在整个流程中,每一流程所需要的通信方式和关联人士都是系统预设好的,以便于系统的自动化处理,但也可以根据流程的变化及人员变动等对预设的信息进行调整,实现真正的智能化。
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