CRM对企业的重要性
2008/08/04
随着信息科技的演进与产业竞争环境的发展,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最重要的是建立一套完整的客户信息系统,其目的在于管理与老顾客的关系,从而满足顾客个性化需要的产品服务,提高顾客的忠诚度,留住率与利润贡献度,并同时有效率选择性的吸引好的新顾客。CTI论坛编辑
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