Panasonic 携手上海易方客户服务中心_外包_家电

Panasonic 携手上海易方客户服务中心

2005/08/16

　　Panasonic从1978年开始向中国出口产品以来，已向中国出口了各种产品和零部件。另一方面，还提供了彩色电视机等AV家电、电冰箱等家用电器的生产设备和技术，推动了这些产品的国产化进程。1987年9月，松下电器首次在中国（北京）成立了合资公司。在此之后，又相继成立了从家用空调、洗衣机等家用电器到通讯设备、图像、音响、半导体等生产器材的广泛领域的独资·合资公司（到2004年12月31日为止，已成立的合资·独资企业达61家）。生产的产品已经获得了好评。

　　1994年9月2日，松下电器产业株式会社与北京华瀛盛电器开发公司共同创立了松下电器（中国）有限公司（原简称CMC），总投资额达到3,000万美元。CMC是"科·工·贸"三位一体的综合支援公司，"科学"包括人才培训中心、服务技术中心、唐山焊接机学校、FA中心、R&D中心等。 "工业"包括向新事业推进、向制造型企业投资、和对现有企业提供支援。"贸易"包括建立销售网络、综合服务体制、促进出口等。在综合事业支援活动方面，CMC向松下电器在华企业提供信息系统、知识产权、物流、公共关系、环境保护、技术法规和法务等支援活动。从1994年到2002年末，CMC的员工从100人增加到了600多人。此次进入易方的是松下空气进化器电话营销热线。

　　上海易方客户服务中心在许多方面的优势最终使Panasonic Corporation选择了它，包括易方的团队的合作很有节奏性和易方呼叫中心系统的稳定起到重要作用，当然良好的运营环境和优惠的价格也是易方吸引易方的另一个主要原因，易方拥有呼叫中心VIP包房十几间，坐席总数达280席。每间VIP包房内的坐席数量均不一样，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多种设计规格。

　　VIP包房设计也是根据客户的需求而来的，很多客户都需要自己的项目在呼叫中心运做时保持一定的私密性、独立性，不泄漏任何的商业信息，VIP包房设计的呼叫中心便能满足客户的需求，另外配套设施的齐全也是客户选择易方的原因之一，易方除了有独立的VIP包房运营环境之外，还有提供客户使用的2间大会议室、3间小会议室、1间培训室、4块独立员工休息区域等。

上海易方公司供稿 CTI论坛编辑