CRM市场又起风浪微软借“泰坦”试水SaaS_CRM

CRM市场又起风浪微软借“泰坦”试水SaaS

2007/10/30

　　SaaS（软件即服务）让人耳目一新，不少厂商觉得这是比较不错的商业模式，国外的SaaS服务商成功上市刺激着国内市场的躁动不安，微软也宣布：将在近日发布的CRM最新版本“泰坦”，使本不平静的中国市场又起波浪。

　　“泰坦”（即“Titan”）在市场推广中一个突出特点是，用户可以采用传统的软件产品卖断方式，也可以采用托管租赁模式，这表明，微软已经为SaaS CRM模式做好准备，微软对多租户应用模式（SaaS模式）寄予了很高的希望。

　　但是，作为在线CRM的上市公司Salesforce.com却对微软此次尝试不屑一顾，其首席执行官Marc Benioff曾嘲笑微软试图抢占它的市场的努力，戏称Titan为“Titanic”（泰坦尼克），暗示其会最终失败。

　　确实，有很多评论家对于微软迟迟才进入SaaS市场颇有微词，认为微软已经犯了战略性的错误，他的竞争对手已经有足够的实力阻击微软踏入SaaS市场。

　　实际上，Salesforce的暗示不无道理，首先我们看看微软不太彻底的做法，即：客户可以选择传统的买断式的使用，也可以在线托管。微软的做法让人感觉，在SaaS领域的拓展仅仅是作为传统安装模式的补充，这种不彻底的变革可能会引发在线CRM的服务质量、价格政策、客户培训等一系列的问题。另外，作为微软的代理商渠道，却更愿意一次性获得客户购买微软CRM产生的利润，他们会跟随微软推动SaaS模式的销售吗？

　　国内最先进入SaaS模式CRM的XTools，对于微软的这次尝试却出人意料地“看好”，XTools相关负责人表示：“微软进入在线CRM，将促使更多中国中小企业对于这种模式的关注，确实，SaaS厂商在帮助中小企业获得先进的管理软件，将有更多的企业得益于低成本高回报的即需即用的在线CRM。”

　　“那就要看微软如何开展在线CRM市场了，因为，中国市场并不是美国市场，不是欧洲市场，中国市场有着中国的特点。”当问及微软的在线CRM是否能在中国市场有所作为时，XToolsCRM的市场负责人谢先生这样说。

　　在线CRM价格如此低廉，正是迎合了众多小企业对客户管理的需求，微软会以什么样的方式来影响中小企业呢？他原有的“庞大的体系”是否能服务于革命性的SaaS模式呢？

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