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恒融中标北京农村商业银行客户服务中心新系统项目
2008/03/28
恒融数码科技(上海)有限公司近日参加北京农村商业银行组织的北京农村商业银行客户服务中心新系统项目招标。 经评审委员会评审确认,成功中标,成为该项目的中标单位。
北京农村商业银行客服中心建立在总行层面,以代客理财服务个人客户为主、覆盖全行客户资源;提供产品咨询、信息查询、交易处理、投诉受理、通知预约、产品销售等服务;支持自动语音应答、人工座席服务、以及传真、电子邮件、WEB、在线客服、短信、手机等多媒体协同的服务方式;具备客户信息管理、机构管理、绩效管理、服务质量管理、流程管理、排班、录音监听、知识库、报表统计等诸多管理功能。
北京农村商业银行一期规划总部建设模型:
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