H3C基于VCX平台的新一代IP呼叫中心解决方案
2010/08/13
呼叫中心(Call Center)又叫客户服务中心,是指基于一套由电话网、电话交换设备、计算机系统、数据库系统、控制软件组成的信息交互系统,通过计算机与电话集成(CTI)技术,采用电话响应的方式,为客户提供全方位的信息处理服务。随着技术的不断发展与需求的不断变化,现代呼叫中心越来越多的涉及数据仓库技术、客户关系管理技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容,呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,逐步成为企业的“统一对外联系窗口”。CTI论坛编辑
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