金融危机对呼叫中心的影响
李宝民 冯美玲 2008/12/22
当Avaya美国公司财务经理Kathy Wren看到她九月份的财务目标时,她就意识到美国的金融危机已经影响到各地的商业活动,这使得现金成为最宝贵的资产。当然,她也知道员工将会这样开脱:“全球金融危机……客户不会支付……这不是我所能控制的,所以我不能完成这个月的配额。”九月首次会议上她营造的气氛将决定员工是否能够完成他们的目标。CTI论坛编辑
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