ERM-Suite让企业赢利_CRM

ERM-Suite让企业赢利

2001/08/02

刘积仁　　东软软件股份有限公司董事长

　　将ERP与CRM组合为一体并形成一个有机的系统，使企业对内外部的感应是集成的、主动的和交叉式的，这就是ERM（Enterprise Relationship Management）。

　　ERM把管理看成是一个企业与员工、消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。ERM的核心在于建立并发展与这些公众的良好关系。企业和这些相关成员包括竞争者的关系并不是完全对立的，它所追求的目标存在相当多的一致性，ERM的目标也就是建立和发展企业与相关个人及组织的关系，使之成为一个相互依赖的事业共同体，并实现企业的终极目标——赢利。

　　ERM-Suite可以帮助企业进行客户服务、分销资源、市场营销、网上采购、人力资源的优化管理。

　　E-Service：东软软件股份有限公司的E-Service服务管理系统是以CRM为理论基础，以电子商务为技术平台推出的客户服务系统。其设计目的是提供赢利的端对端服务，通过有效配置服务资源如人力、配件和潜在的跨部门销售机会，使服务利润最大化。

　　E-Service中的CallCenter能够通过呼叫中心将服务、技术支持、客户关系管理和销售无缝集成在一起，组成一个多功能的CallCenter。

　　E-DRP：DRP是物料需求计划MRP在流通领域中的扩展。东软软件股份有限公司的E-DRP企业分销资源计划系统通过改善企业及其业务合作伙伴之间的协作关系和运作模式使物流总成本（仓储成本+运输成本）得到根本性的改善，从而降低总体库存，缩短产品交付周期。

　　E-DRP通过Internet使企业与其全国各地运输、仓储、本地配送等主要物流服务商的物流信息互动，使其销售定单可以直接驱动物流的运作，并将即时的物流运作信息反馈到其订单管理系统，这样，整合的物流信息体系使企业和分销商能够随时了解其所有产品在全国范围内的动态库存，即时做出新销售预测。

　　E-Channel：Internet重新定义了渠道的概念并改变了供应链架构，电子商务使“企业到渠道再到最终用户”的线性模型，正被中心指向Internet的环状结构所替代。渠道自由度扩大，供应链缩短。东软软件股份有限公司的E-Channel市场营销管理系统可以帮助企业建好、管好、用好渠道。

　　E-Procurement：现在很多企业都建立了强大的销售体系，这与决定企业生存的销售额息息相关，同时企业通过多年经验亦已建立了运转有效的内部生产管理系统，但现代化的网上采购体系的建立往往是被忽视的，东软软件股份有限公司的E-Procurement网上采购系统可以帮助企业建立高效、快速、合理的网上采购体系。

　　E-HR：企业人力资源的管理包括对内部员工的管理和对外部优秀人才的吸纳。企业的一切行为都是靠人来实现的，所以将人力资源纳入企业电子商务已是一个迫在眉睫的问题。

　　东软软件股份有限公司的E-HR人力资源管理系统的目标是通过Internet有效降低管理层和人力资源部员工用于人力资源管理上的文牍和时间消耗，使得人力资源部和管理层更加关注人员的增值活动，从而吸引、发展和留住优秀人才。

　　E-HR是以岗位为核心的人力资源管理整体解决方案，企业人力资源的一切职能都以岗位分析为基础，岗位分析可以帮助企业做到因事设岗而非因人设岗，人事相宜的选聘原则以及适宜的岗位数等等。

摘自中国计算机报