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一.简介

       电脑话务员又称电脑值班小姐，是近几年出现的高新技术产品，她配接在企事业单位、公司的用户交换机或集团电话上，她能接收外线电话用户的二次拨号，全方位模拟话务员的转接操作，使外线用户能直接拔通内线分机、从而实现交换机的自动转接功能。

上海德能公司根据市场调查、结合用户的需求、采用最新的微电子技术和嵌入式软件开发方法，经多年积累，推出“文明窗”AO-528系列电脑话务员，以其技术上的优势，独特的性能，受到了广大用户的欢迎。德能“文明窗” 电脑话务员助您创造文明窗口。

二.用途

根据各单位实际情况，配接电脑话务员一般有两种方案：

      (1)用于减轻人工话务员工作量．

电脑话务员用于夜间、双休日、节假日、午休等时间。使用后，夜间和节假日人工值班可以取消，人工话务员减少了工作时间，有利于提高服务质量。

(2)用于替代人工进行全方位24小时服务。

    a.设置德能“文明窗”为人工查询方式

外线用户可直拨分机、对不知道分机号码的外线用户，则转人工值班分机查号或代转。

    b.设置德能“文明窗”为自动语音查询方式

     外线用户可直拨分机、对不知道分机号码的外线用户，则由电脑话务员提供自动语音查询服务，实现 无人值守的自动转接。

    c.分流工作

       人工总机同电脑话务员同时使用、电脑话务员分担部分转接工作、以减轻人工话务员的工作压力。

此方案通过适当增加电脑话务员端口，既可实现人工转接难以实现的“一拨通”服务效果，即不管在何时，只要一拨号码，即可得到服务，而无需振铃等待，节省人力又提高了服务质量。非常适合于证券、期货、银行等需要快捷服务的单位及其它人力紧张的单位。

三.特点

 “文明窗”AO-528系列电脑话务员主要有以下特点：

1. 断电后语音、设置数据可保持100年，彻底消除停电一段时间后语音、数据丢失现象；

2. 具有独特的自动语音查号功能，实现无人值守的自动转接； 独特的软件设计技术，杜绝端口死锁； 交直流两路供电，自动切换，不怕停电；
   低功耗设计，停电时电池使用时间更长；
   抗干扰设计，无死机现象；

3. 有详细的指示灯指示各端口的工作状态，一目了然，便于维护；

   端口电路采用完善的隔离措施，杜绝事故隐患，保证设备安全；
   每端口电路完全独立，可独立完成转接工作，无须等待，可靠性高，模抉化结构设计，可方便扩展成多端口系统；
   双音频拨号可任意抢拨；
   语音可现场录制，录音次数可达10万次，同时固化通用语音作后备，录音操作筒单，并可远端录音；
   语音智能提示，如分机忙告知、无人接告知、等候告知、拨错号告知，并具有中英文；
   灵活适应各种分机编号方式，可适应等号长和不等号长，并可设定分机首号，智能判定外线拨号正确性；
   多种服务方式供选择，如分机忙或无人接时允许重拨其它号码，拨错号码时语音告知后也允许重拨；
   设定拨“0”查号，值班分机可选，以方便上班/下班切换；
   <允许拨“9”接入传真机或其它特服分机；
   自检功能，方便故障修复；
   远端安装、录音、维护功能，可迅速得到德能公司技术支持，客户无后顾之忧，使售后服务快捷方便；
   无任何安装设置的硬件开关，安装方便、快捷；

4. 适配各类程控用户交换机/集团电话。

四.与总机连接图