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亿美助力国内银行业经济贸易全球化

2006/10/13

　　经济贸易的全球化加速了金融服务的全球化进程，金融服务的触角早已穿越了国家疆界，使全球化的资本在世界各地扮演着重要的角色。自从中国加入WTO后，国内银行业面临前所未有的开放环境，外资银行带来了包括资本、管理、人才、市场、客户、以及技术等方方面面的竞争，同时也为中国金融市场注入了活力，金融服务与国际惯例和国际标准逐渐接轨，推动我国银行业走向市场化、国际化、规范化！今后几年将是我国银行业改革和发展的关键时期。我国的银行业只有在竞争中快速形成核心竞争优势，在开放中增强抵御和防范风险的能力，在发展中掌握先进的经营管理经验，才能提高我国银行业的整体竞争实力。

　　从我国银行业的信息技术应用情况看，在业务处理层面，我国银行业与国际银行业的技术应用水平差距不大，但是在管理信息、客户服务方面的差距是非常明显的，所以拥有完善的客户服务系统成为如何提升银行竞争力的核心。近日，长春—中国工商银行（桂林路支行）为了真正做到银行与客户心连心，正式启用了由亿美软通优秀合作伙伴——吉林省友联电子科技有限公司所代理的“满意通”移动商务管理系统平台。由于该平台具备了移动、联通、电信、网通四大运营商认可的服务资质，银行与客户的沟通只需通过手机短信即可轻松实现互动。
在经过慎重选择之后，银行决定使用亿美“满意通” 移动商务管理系统，通过该系统对客户进行细致分组管理，利用“满意通”的专项短信功能，对不同的客户发送不同内容的短信；即降低了通讯成本，也拉近了银行与客户间的距离，银行从而也不必担心客户资料的外泄。同时也利用“满意通”的上、下行回复的强大功能，针对银行客户系统提供下行资金数据通知，上行帐户信息查询功能。客户主动想咨询银行的业务，只要将咨询内容发送到银行专用特服号码中，银行便可在电脑上了解客户的需求，以扩大银行的业务量。对信用卡客户，在其每次刷卡消费后系统将自动发送短信，提示此次消费金额和卡上余额情况。

　　目前，由于使用“满意通”移动商务管理系统，中国工商银行（桂林路支行）在全市银行系统中率先实施了电子信息化，使内部管理和外部沟通的效率明显提高，为客户提供更好更优质的服务，而且操作简便快捷，为中国工商银行（桂林路支行）赢得了员工和客户的信任。小小短信，让客户使用舒心，交易放心，拉近了客户和银行之间的距离，从而为国内银行业的经济贸易全球化做出贡献！

亿美软通公司供稿　CTI论坛编辑