产品化企业级呼叫中心系统iCall 800
2007/03/09
iCall 800采用智能一体化设计,功能完备、性能稳定、完全产品化、易于部署使用和扩容,安装后即可使用;系统提供面向终端用户简单易用的流程编辑器,无需编程用户可自定义呼叫流程,满足业务变化和发展需要,一次购买,永久适用;系统全面支持语音、传真、短信、邮件,实现统一消息管理;系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力,提供全面的二次开发接口,OCX控件可方便快速地与CRM、ERP、及业务系统集成;
众多行业软件开发商选择iCall 800,成为我们的合作伙伴
iCall 800不仅是功能完备的呼叫中心系统产品,而且在设计时充分考虑了与业务系统集成的各方面因素,您无需关心任何通讯细节,只需要将iCall控件放入应用软件,30分钟就可以完成iCall与应用系统的无缝集成,实现一个集呼叫中心与行业应用于一体的完整解决方案。
大量用户验证,iCall是中小型呼叫中心应用的最佳选择
产品化、标准化、全功能、低价位,易于安装使用,便于应用集成,为用户实现呼叫中心应用节省了大量的资金、人力、时间;无需编程,可自定义呼叫服务流程,丰富的业务插件可以直接配置访问后台数据库,满足各类应用需要;组件式构造,易于扩容和功能扩展。
丰富的行业解决方案和应用案例
iCall800主要功能特性
呼叫服务流程
工作模式
多语言
来电过滤
智能接入
首问责任
自动报号
通话录音/留言(详见 DVRs 介绍)
电脑传真(详见 AutoFax 介绍)
CTI与CRM
服务满意度评价
话务员分组授权
呼出控制
座席操作
通讯监控
纯电话座席
话务管理
呼叫服务统计分析
话务统计分析
自动外拨
媒体网关
知识库
运维监控
支持工具
业务集成
方便快捷的流程定制,适应不断变化的需要
功能完备的流程编辑管理工具,无需专业知识,就可方便快速自行定制任意流程,满足业务变化需要。
来电弹出与自动业务生成
来电自动弹出客户详细信息,以及历史通话记录,并可以根据来电业务类别自动生成投诉或咨询等业务受理记录,同时可以将本次通话录音邦定到业务记录中,在后期查询或处理业务时,可以通过声卡立即回放有关通话录音。
座席操作界面分类设计为Mini Top方式,可随时隐藏或显示;座席控件将来电号码或在流程中收集的信息通过事件传递给业务系统,话务员受理来电时,直接看到的是业务处理界面。
话务管理、统计分析与决策支持
详细的话务记录和话务统计分析,可生成各类表、图表,并可以到出为Excel报表。
主要配置指标
iCall基于不同的语音接口卡或交换机等硬件设备设计。主要指标如下表:
模拟中继 | 4~128路 | 会 议 | 全会议 |
人工座席 | 4~128路 | 短消息服务 | 1~多路 GSM Modem或第三方平台 |
数字中继 | 1~8 E1 | 邮件服务 | SMTP/POP3 邮件服务 |
数字信令 | 1号、7号、ISDN | 系统平台 | Win2000/NT/XP |
录音/留言 | 全程通话自动录音/留言 | 数据库 | SQL/Access |
传 真 | 4~32路共享传真资源 | 话务设备 | 普通电话机或话务耳机 |
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