坐席评估之NiceAdvantage
2004/06/18
NiceAdvantage™ 是一个专门针对中小型呼叫中心而开发的功能强大的质量管理系统。
- NiceAdvantage 拥有适用于高端市场的NiceUniverse的全部功能。
- NiceAdvantage 中集成了许多功能强大的工具，如:计划录音与屏幕抓取，在线分析模块，表格或图表式反馈报告。
- NiceAdvantage 支持固定坐席和流动坐席模式，并可以支持CDR与CTI信令模式。
- NiceAdvantage可以很容易的与客户关系质量管理系统集成，如和NICE Learning配合可提高坐席的工作效率。
- NiceAdvantage同时支持市场上现有的多种交换设备。通过NiceAdvantage企业管理者会发现自己呼叫中心服务质量有了飞速的进步，而客户对企业的满意度也有明显的提高。
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