中科软建设中华保险呼叫中心系统案例
2010/03/17
中华联合保险公司全国客户服务呼叫中心系统,由中科软通信事业部负责集成建设。采用呼叫中心整体解决方案,利用全国集中的核心技术平台和公司内部IP骨干数据网络,实现向省级分公司电话中心的快速延伸。达到建设速度快、投产快、产出快、投入少、降低运维管理难度和成本的目标。各省级分公司电话中心的管理和业务受理向省中心集中,实现资源整合、提高管理效率、降低成本的目标。在向集中化和资源共享方向发展的同时,兼顾考虑到部分省分公司、地市的特殊性,提供可控范围内的灵活性和自主性,确保对所有省分公司的高度适用性。实现建设模式的标准化和可重复性,为未来的持续发展和业务的快速扩充奠定坚实的基础。CTI论坛编辑
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