语音技术正在侵入CRM市场
Barney Beal 2007/02/25
为了扩大其收购Convergent Voice公司的成果,RightNow公司最近发布了点击回电话和呼出(outbound)调查应用程序,同时还发布了一种软件。这种软件能够立即向呼叫中心代理提供客户向自助语音应答系统输入的信息。上个星期,在收购了eTalk公司之后,Autonomy公司发布了自己的“智能呼叫中心”。这种产品使用语音分析技术搜索记录的谈话并且向客户互动以及电子邮件和聊天提供真知卓见。techtarget
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