P&G使用RightNow提供高质量客户体验_企业_CRM

P&G使用RightNow提供高质量客户体验

2006/09/13

　　2006年9月12日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布P&G(宝洁)使用其即需即用解决方案为其众多品牌提供高质量的在线客户体验。这些品牌包括CoverGirl，Crest，Downy，Folgers，Iams，Olay，Pampers，Pantene，Thermacare以及Tide。

　　由于为客户提供了优秀的服务，P&G在快速增长的互联网客户群体中加强了品牌忠诚度。RightNow帮助P&G通过网站自助服务、电子邮件、在线交流等方式快速和有效地回答客户问题。RightNow系统同时帮助P&G深入了解客户问题的类型，以便P&G能够把握问题整体趋势并采取相应措施。在RightNow的帮助下，P&G可以使用多种语言在多个在线渠道中制定、管理、传递这些信息。P&G各个品牌的客户群体平均每个月浏览超过17万个解答。

　　P&G全球客户关系总监Alexander Resly说道：“P&G的客户知道，他们不仅将从我们这里购买到最优的产品，同时还会帮助他们更好地使用产品来满足他们的特殊需求。RightNow将在线客户问题的处理过程进行了高度自动化，从而为我们的品牌战略提供了最有力的支持。”

　　RightNow与P&G自主开发的全球客户处理系统进行了高度集成。在集成之后，RightNow采用规则处理来自全球的客户电子邮件。

　　对于自愿加入P&G研究项目的客户而言，P&G同时使用RightNow的调查工具来快速地获取客户的反馈。

RightNow公司供稿　CTI论坛编辑