RightNow帮助美国农业部改善客户服务_政府_CRM

RightNow帮助美国农业部改善客户服务

2006/03/31

　　著名CRM公司RightNow宣布美国农业部农业服务局在3天内将每周邮件数量从3000封减少到了40封。美国农业部农业服务局也因此能够重新安排有效资源，并提高服务水平。

　　美国农业部农业服务局使用RightNow快速创建了在线自助知识库。此知识库很快就可以自动回答98％的访问者问题，并可以使用流程规则过滤掉大量的垃圾信息。RightNow同时为美国农业部农业服务局提供了邮件自动管理功能，从而可以跟踪和解决更加复杂的问题。

　　除了为来访者提供24X7的服务，RightNow系统还帮助美国农业部农业服务局全方位了解访问者最关心的问题。美国农业部农业服务局可以因此更有效地满足客户所需。例如，当美国农业部农业服务局取消了其长期使用的烟草配额计划之后，各地区的农民提出了大量的问题。美国农业部农业服务局迅速在其知识库中添加了相关解答。此举避免了可能在短时间内出现的服务高峰。

　　美国农业部农业服务局全国网站主管Jeff Kerby说道：“RightNow就象一个奇迹，给予了我们很大的帮助。我们的网站已经被改造成为一个能够满足客户日常需求的更加有效的沟通渠道。我可以将精力放在更加重要的任务上。”

　　美国农业部农业服务局选择RightNow的原因包括RightNow强大的知识库管理工具，灵活的基于规则的事件自动分配，以及综合全面的报告分析功能。RightNow的即需即用模式也帮助美国农业部农业服务局减少了技术所有者的更多负担。

　　促使美国农业部农业服务局选择RightNow的另外一个重要原因是RightNow与美国联邦政府有着密切的联系。RightNow的联邦政府客户包括美国陆军工程兵团，美国医疗保险补助服务中心，美国国土安全局，美国社会安全局等等。

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑