ACM签约RightNow服务和语音产品_交互语音_CRM

ACM签约RightNow服务和语音产品

2005/12/15

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，ACM签约RightNow，使用Service(tm)(服务)和RightNow Voice(tm)(语音)开发其下一代接触中心。通过实施RightNow的即需即用CRM解决方案，并与其语音环境和内部核心商业程序进行集成，ACM将能够为其快速发展的医疗保健客户和厂商通过所有沟通渠道提供优质灵活的客户服务，并大幅节省成本。

　　ACM是一家处于高速发展的健康保健公司。为了更好地改善运营效率和客户服务的整体水平，ACM对其客户接触中心环境进行了重新设计。其主要商业目标包括对事件的分发和管理进行流程化设计，提高员工效率，并改善客户满意度。

　　ACM选择RightNow的原因主要是：RightNow提供了一套完成的解决方案，包括多渠道事件管理，高级知识库管理功能，以及自然语言应用程序。RightNow的即需即用模式大幅减少了ACM的系统架构成本，这也是ACM选择RightNow的另外一个原因。

　　RightNow将流程化和自动化ACM与客户在电话、电子邮件、网页等多渠道的沟通。RightNow Voice(RightNow语音)将与ACM的语音架构进行集成，从而提供智能的，基于IVR的电话分发和弹出屏幕。

　　ACM使用RightNow的知识库来支持网页自助服务，并使得客户接触中心员工可以简单轻松地访问标准解答以及电话/事件处理规则。

　　RightNow还将帮助ACM获得整个客户接触中心的全方位表现。这些表现数据对于ACM深入了解客户行为，解决客户问题，并提高员工效率有着重要的意义。

　　ACM项目主管Jenna Draxten说道：“RightNow客户接触中心解决方案的完整性和可适用性使得其成为ACM加强面向客户沟通渠道的完美方案。在仔细考察了众多CRM厂商之后，我们决定选择RightNow作为我们最佳的合作伙伴。现在是，将来也是。”

　　RightNow是提供完整CRM套件厂商中唯一拥有自主自然语音应用程序的厂商。

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑