休斯顿大学RightNow系统ROI超1100％节省230万美元
2005/07/20
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，休斯顿大学的RightNow系统在三年里获得超过1100％的投资回报。此结果获得独立的第三方认证。由于网页自助服务减少了大量的呼入电话，休斯顿大学所节省的成本超过230万美元。
休斯顿大学所节省的成本和投资回报已经被独立的第三方机构（Consensure）所认证，并获得了由Baseline Magazine颁发的公共行业部分“Baseline2005年投资回报领先者”奖项。
和其他大学一样，休斯顿大学的预算在过去的几年中已经减少了5到10个百分点。与此同时，休斯顿大学却成功地在竞争日益激烈的大学市场中获得越来越多的声源。因此，在预算减少的条件下，休斯顿大学必需实现“少花钱多办事”的目标，尤其是在那些与学生相关的运营上。
RightNow为休斯顿大学提供了一套完整的全渠道学生管理系统，其中包括一套先进的知识库系统。此知识库系统将网页转变成了强大的自助服务渠道。在RightNow的帮助下，休斯顿大学成功地创建了一个易于搜索、界面友好的在线知识库。学生可以使用此知识库来进行全天24小时的查询，而无需学校的人工介入。此系统同时还扩展到了休斯顿大学的员工，从而解决了员工在人事、IT、福利及其他领域的常见问题。
RightNow系统使得每一个部门可以单独管理其发布内容，与此同时，全部信息都存贮在单一的知识库中以方便查找。此灵活性对于高等教育机构中分散的行政管理模式而言尤其重要。
休斯顿大学的投资回报在RightNow的on demand模式下得到了进一步的提高。由于采用了on demand模式，休斯顿大学无需在软硬件方面进行高额投资即可享受到CRM带来的质的飞跃。
另外，Consensure的投资回报分析中并没有包括的是，休斯顿大学通过实施RightNow，可以在其全部的沟通渠道中为客户提供统一的解答，并改善了人力资源的分配。
休斯顿大学技术支持服务的助理副总裁Betty Roberts说道：“RightNow在我们为客户提供的服务方面占有着举足轻重的地位。它帮助我们在如此困难的时期获得了如此显著的成本节省。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
相关链接: