RightNow帮助明尼苏达州立学校提高服务质量增加生源
2005/01/20
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，明尼苏达州立学校（MnSCU）从IT支持，远程教育，到生源管理等全部使用RightNow的on demand CRM科技。在RightNow的帮助下，MnSCU可以通过所有沟通渠道为客户提供高质量服务，改善招生和学生保留度，减少运营成本，并提高远程办公员工相互协作的效率。
MnSCU最初仅在其IT部门实施RightNow，用以取代原有的CA服务中心。与原有系统相比，RightNow能够高度集成并自动化与最终用户的沟通渠道（电话、电子邮件、网页）；强大的知识库保证所有渠道都能获得统一一致的信息内容；最终用户可以在线检查其问题的最新状态；帮助分散在各地的员工更加简单方便地分享用户的信息。
MnSCU同时还使用RightNow界面为其远程教育项目（明尼苏达在线）提供技术支持。在RightNow的帮助下，明尼苏达在线的三万多名学生可以使用互联网来获取问题的解答。项目主管和指导教师也可以全面掌握学生问题和动向，并为进一步优化此远程教育项目奠定了基础。
MnSCU在此后将RightNow系统应用在管理其潜在生源方面。RightNow获取潜在生源通过电话或者电子邮件提出的问题，并使用工作流程规则来保证这些问题能够被及时地回复。系统在稍后会将此信息发送到MnSCU校园招生团队，使得他们可以对潜在生源进行进一步回访。
由于RightNow的on demand模式，MnSCU无需进行大量软硬件投入即可实现高的投资回报。
MnSCU执行CIO Joanne Chabot说道：“实践证明，RightNow系统是一套非常强大，简单易用，并可以高度自定义的CRM系统。我们可以将此系统用在范围极其广泛的领域，而无需担心传统软件所需的成本和其他麻烦。随着我们进一步发掘其强大的功能，我们的学校和学生都将继续从此系统中受益。”
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。现在的大学都处在一个高度竞争的环境中。由于缺乏有效的协作环境，他们非集中式的管理通常造成效率低下。实践证明，RightNow可以提供这种有效的协作环境，因此使得象MnSCU此类的教育机构能够更好地为学生、老师和行政人员服务。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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