RightNow帮助StarCite改善客户服务减少成本
2004/12/01
Bozeman，蒙大拿（2004年11月8日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布其旗舰产品RightNow
Service™ 成功帮助著名会展解决方案提供商StarCite在商务规模增长400％的情况下改善客户服务，并减少运营成本。通过实施RightNow的解决方案，StarCite获得了客户的全方位信息，从而可以更加以客户为中心，提供客户需要的产品。
RightNow使用统一平台管理和流程化多渠道客户进程（电话、电子邮件、交谈、网页），从而将原来分散的客户信息进行整合。现在，无论客户是通过何种渠道询问何种类型的问题，RightNow的on
demand CRM技术都能帮助StarCite为其提供快速、有效、个性化的服务。结果之一就是电子邮件回复时间减少了70％。同时，StarCite联系中心效率获得了大幅提高，这就避免了招聘更多客户服务人员的可能。
RightNow提供的跨渠道可见性还为StarCite提供了更多的竞争优势，即能够快速回复影响客户满意度的任何问题，无论其是关于服务流程，还是企业产品。
StarCite商务战略副总裁Mark Phillips说道：“RightNow是一个非常强大的平台，尤其在与客户沟通和关怀上。其系统帮助我们迅速扩展业务，并同时提高客户忠诚度和提高资源利用率。”
RightNow的on demand模式使得StarCite在三天之内即完成了初始安装。此on demand模式还使得StarCite无需担忧实施和管理额外IT设备的高额成本。
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。On demand科技很适合如StarCite等处于高速发展的公司。这些公司都需要对市场变化做出快速反应。这些企业对其财富500的客户所做出的成功服务再次证明RightNow所能够提供的价值。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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