杜比实验室通过RightNow实现99%的自助服务率
2004/04/19
世界领先的on demand CRM公司RightNow®(http://www.rightnow.com)日前宣布,业界领先者杜比实验室(http://www.dolby.com/)使用RightNowService实现了99%的自助服务率。此数据表明几乎所有的网站访问者都通过在线知识库找到了满意的解答,而无需通过CSR的人工介入。杜比实验室因此显著减少了技术支持的工作量,并消除了电话打入和电子邮件问询在短时间内形成的高峰。RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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