强讯科技ToneThink托管型呼叫中心解决方案_SaaS_呼叫中心

强讯科技ToneThink托管型呼叫中心解决方案

2010/08/24

　　强讯科技的呼叫中心系统经过近15年的市场考验，产品日臻完善，近期根据市场和企业的需求，推出了基于云计算的、租用式的呼叫中心服务（或称托管式呼叫中心），至此强讯的呼叫中心可以适合不同的应用需求，根据采用不同的技术方案，强讯的呼叫中心系统可以由五个技术架构：

基于PBX平台的呼叫中心系统，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、爱立信、华为等

基于IP-PBX呼叫中心（纯软交换）

基于板卡级的呼叫中心

基于云计算（400+Saas）的呼叫中心

分布式呼叫中心

　　基于云计算（400+Saas）的ToneThink强讯托管型呼叫中心采用世界最先进的呼叫中心核心技术，企业无需投入任何软件、硬件，即可根据业务需求立刻拥有一套自己的呼叫中心系统，获得呼入式、呼出式营销服务带来的超值回报。那么什么情况下您适合选用托管型的呼叫中心呢？

　　以下为用户的业务数据部署在用户本地数据库模式的系统结构图：

一、ToneThink托管呼叫中心的产品特点

提供企业专属全国统一400号码；

提供传统呼叫中心的IVR 导航、呼叫排队、坐席ACD排队等各种功能；

座席可以任意部署，坐席电话可以为固定电话、手机、等各种通信终端；

提供在线的功能强大的CRM系统（客户资料、订单、知识库等）；

为用户提供CRM业务功能定制的服务，最大化地满足所有企业的要求；

提供API开发包，方便客户自行开发CRM业务系统；

提供电话全程录音功能，以及方便的录音查询回放；

提供网络传真、电话会议、短信发送、WebCall在线交谈功能；

PSTN接入方式，保证通话的语音质量；

电话清单：支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况；

呼叫分析：对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持；

客户的业务数据可灵活选择部署在托管方数据库中，或部署在本地数据库；

软硬件设备可应用于企业以后自建的呼叫中心呼叫中心中，不会造成重复投资；

二、UltraCRM客户端业务软件

　　系统为所有企业的坐席提供一套标准的UltraCRM客户端业务软件，这种通用的坐席业务系统有C/S和B/S两种方式。“UltraCRM客户端业务软件”;是综合了多数客服中心的需求，侧重于用户关系管理、工作流程管理，与通信平台结合密切，稳定可靠，能满足大多数用户的需求，可在组建客服中心初期使用，一旦业务流程明确，可根据自己的实际情况，扩展功能。以下为“UltraCRM客户端业务软件”功能介绍：

共 2 页：1 2

CTI论坛编辑