CallThink呼叫中心系统——企业级-100座席以下
2010/07/01
“CallThink企业级客户服务中心”产品,是专为企业级客服中心量身定做的,它涵盖了多项专利技术,采用多层次、多模块的架构的设计,将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,经过十年的发展,无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。 多媒体呼叫中心模块能够接入多种媒体介质呼入,包含了电话呼叫、语音留言呼叫、传真消息呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE(VOIP)呼叫、WEB
回叫和网上文本交谈呼叫(CHAT)等。
系统结构框图如下所示:
CallThink呼叫中心系统主要由以下几部分组成:
PBX:具有CTI接口的主流交换机,如:AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。
CTI:计算机电话集成服务器(UltraCTI)、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect)
IVR/FAX:IVR语音传真服务器,支持多种硬件(NMS、Intel、Synway),多协议,大容量、分布式
监控-管理-报表:UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理
录音和质检:Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。
多媒体网关:UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统,ICC-WebCall服务子系统
座席系统:UltraCRM 客户服务中心软件,班长席管理软件。
数据库:支持主流数据库:SQL,Oracle,Sybase;提供DBTools管理工具。
其他:机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。
CallThink 呼叫中心系统采用模块化设计,企业可以根据自己的实际情况,对以上功能模块任意进行扩充和重组,在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择,规模可大可小,并可平滑升级。
二、主要功能
1. IVR 交互式语音应答
3. 话务控制功能(Call Control)
全程录音或选择性录音,在线放音,转接/代接/三方会议,人工坐席与IVR的互转,坐席状态显示,班长坐席监听监控.
4. 来电弹屏(Screen Popup)
来电客户资料弹屏,弹跳网页,弹跳页面编辑功能来电弹跳编辑。
5. 智能外拨功能(Intelligent Dialer)
外拨功能主要应用于客户关怀或信息告知,系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发送短信。系统具有五种自动外拨方式:坐席外拨,语音文件外拨(电话语音通知),语音架构(IVR流程)外拨,外拨短信(需要相关外设),外拨传真
6.功能强大的业务系统(UltraCRM十大功能)
7. 实时监控功能(Monitoring)
系统提供监控画面,可实时监控系统的运行状态、坐席状态、外线状态等;班长坐席可对坐席的服务内容进行监听监控。
8. 统计报表功能
本系统能够对来电和去电的详细情况进行有效统计,包括客户在线等待时间、来电记录、IVR查询记录、收发短信息记录等,并且形成各种统计图形。
三、产品价格
60座席,120条中继线,包含了PBX、CTI服务器、IVR/FAX服务器、录音监控系统、报表统计系统,CRM客户管理等。
应用对象可以是:
CTI论坛编辑
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