强讯科技与爱立信联手打造北京电力系统通信平台_企业通信_电力

强讯科技与爱立信联手打造北京电力系统通信平台

2008/09/10

　　电力作为基础设施，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。但随着世界经济格局和中国加入WTO的步伐不断加快，国内电力市场也将日益开放，电力服务提供商将面临前所未有的激烈竞争。同时，用户的需求和期望也在不断变化和增加。作为服务提供商，用户是最重要的资源和财富，如何通过提高客户服务水平，从而争取和保留企业和个人用户，是电力服务提供商的首要考虑问题。在提供更多的服务种类、更好的服务质量外，如何与用户沟通，解决用户的问题，了解用户的需求和意见也是重要的渠道之一。

　　在新的形势下，建立一个通畅、高效、快速反应并被广大客户接受和欢迎的服务体系，是迎接新挑战，争取在未来市场竞争中获胜的关键。通过建立客户服务中心，将有助于进一步规范电力企业的市场行为，使之在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显转变和提高；将有助于推动电力企业转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平；将有助于电力企业通过改善服务，大力开拓电力销售市场，取得显著经济效益，从根本上增强公司整体实力。

　　北京市电力公司是国家电网公司所属省级电力公司，其前身是1905年创建的京师华商电灯股份有限公司。几代电力人励精图治、艰苦创业，北京电力公司现已成为关系北京能源安全和保障首都经济社会发展的现代电力企业，负责北京地区1.68万平方公里的电力供应、销售和输电、变电、配电设施的建设运行，为北京的工农业生产、人民生活、市政建设等500万电力客户提供优质、可靠、经济的电力能源服务，同时肩负着为党中央、国务院等上级机关安全供电和保证首都政治文化活动安全供电的任务。

　　北京市电力公司系统有北京市有18个区县，1个经济技术开发区，188个乡镇，128个街道，行政区面积约1.68万平方公里。根据北京电力现有情况强讯科技和爱立信联手打造北京电力通信平台，利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强电力企业的整体竞争力。建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义：为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提高电力企业工作效率；扩大市场营销。

　　此次共有延庆供电局、昌平供电局、顺义供电局、门头沟供电局、朝阳供电局、怀柔供电局、右安门供电局、输电公司、物资公司、试研院等11个二级公司和直属部门统一部署通信平台，相信强讯科技和爱立信的强强联手会使北京电力通信平台达到新的高度，成为全国电力系统的佼佼者。

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