北京市公安局公安交通管理所呼叫中心系统成功启动_呼叫中心_公安_交互语音

北京市公安局公安交通管理所呼叫中心系统成功启动

2007/07/25

　　北京市公安局公安交通管理局成立于1986年2月，二级局建制，隶属北京市公安局领导，下设22个业务处（所），直辖城八区和房山、通州、昌平等11个交通支队，同时负责7个远郊区县和机场、亦庄、清河等10个交巡支（大）队的道路交通管理业务指导。依据《中华人民共和国人民警察法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等国家和北京市的法律、法规、规章，承担确保全市道路交通有序、安全、畅通的任务，同时负有维护道路治安秩序的责任。车辆管理所具体任务职责是：

对本市机动车进行注册登记，核发、换发牌证，办理各种异动登记手续；对新车、年检车、在用车、延缓报废车、事故车以及对参加重大活动的车辆进行安全性能检验；对全市机动车保有量、发展状况等信息进行汇总、分析，提供数据资料；对机动车实物档案和计算机信息系统进行管理，受理公、检、法机关对机动车档案资料的查询。

对机动车驾驶员进行培训、考核、核发驾驶证及年度审验；对全市机动车驾驶员发展状况进行汇总、分析，并建立实物档案，实行计算机信息系统进行管理。

为本市自行车、人力三轮车、残疾人专用车辆核发、换发牌证、登记造册以及办理各种异动手续；对全市非机动车的保有量、发展状况等信息进行汇总、分析，提供数据资料。

对驻京使馆、外事机构机动车进行注册登记，核发、换发牌证，进行年度检验，办理各种异动手续；对其所属驾驶员进行考核、发证、年审、换证，办理各种异动手续。

对全市机动车检测场、解体厂以及机动车考试场、汽车驾驶学校进行监督管理。

　　为了更方便、更快捷的服务于客户，车管所要求客户外线首先进入自动语音系统，按照语音提示选择自己需要的服务，其主要服务包括：机动车手续业务、驾驶证手续业务、外籍机动车手续业务、其它相关业务和行政许可工作规范公示内容。每一项业务还有若干子业务，当所有业务都不能满足客户要求时，客户可以通过按键转向人工台。人工台要求满足标准的呼叫中心功能。

　　为用户提供清晰的语音播报流程，上下班时间播放正确的问候语，用户听到提示音，可以通过电话上的按键转到相应的服务，由于用户的字流程里多数为法律法规内容，而且经常修改，所以字流程语音采用TTS自动语音合成，方便用户编辑。

　　系统中继采用30B+D,30路IVR自动语音导航，8人工作席，8录音，实现呼叫管理/监控/统计、UltraCRM 客户端软件。

强讯科技