强讯科技 ToneThink-CTI服务器模块
2005/06/22
随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展,以CTI(Computer Telephone Integration)技术为核心,将计算机网络和通信网紧密结合起来的呼叫中心解决方案已成为第三代呼叫中心主要特征。随着全球网络技术,特别是互联网技术的迅猛发展,呼叫中心系统逐渐由普通电话走向了网络技术。而CTI服务器(CTI Server)是呼叫中心的核心部件,它通过交换机的CTI Link获取交换机的状态并实现对交换机的通信。它是一个将计算机网络与电话网紧密联系的纽带。CTI服务器部份包括CTI服务器(工控机/服务器)、UltraCTI呼叫控制模块、CallMonitor呼叫管理/监控/统计模块、UltraCDR呼叫数据记录模块。
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