TraFax国航集成Call Center_交通_呼叫中心_Foip

TraFax国航集成Call Center

2006/08/31

　　8月, 中国国际航空股份有限公司Call Center与北京拓敏TraFax Server传真服务器的系统集成工作顺利完成。由此，国航的信息化建设工作再次向前迈出了一大步，国航的办事效率、服务水平以及市场竞争力等也都跟着上了一个新台阶。

　　与国航Call Center集成后的TraFax Server系统共有16条传真线路，其中一半专门用作接收普通旅客发来的传真，另外8条线路则是为受理团体客户的传真确认而设。二者不同是，普通客户在向国航发送传真的过程中需要根据系统提示音在发送前的最后环节中输入明确的坐席分机号码，以使传真文件发向分机号对用的坐席传真信箱中，以此实现坐席人员对旅客的一对一式服务，从而提高服务水平。而团队确认的传真无需输入坐席分机号，传真将被空闲的线路直接发送到一个专门的团队确认传真信箱中，从而确保国航对该类传真的快速处理能力。目前，16线的TraFax Server已经彻底的解决了国航的海量传真问题，中国国际航空股份有限公司正在一个全新的平台上向旅客提供着更加高效、更加便捷的人性化服务。

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　　中国国际航空股份有限公司简称“国航”，总部设在北京，辖有西南、浙江、重庆、内蒙古、天津、贵州、西藏分公司和上海基地、华南基地，以及工程技术分公司、公务机分公司等诸多机构。截至2005年12月底，国航拥有各型飞机176架，通航22个国家和地区，每周定期航班4,160班，在国内外设有102个营业部、10,000个独立销售代理人，发展了2105家直销客户、115家销售网点，构成强大的销售网络，同时国航还是2008北京奥运会的唯一正式航空客运合作伙伴。

　　国航的机构庞大，工作繁杂。就其服务客户的传真系统而言，其每天承载的接收任务量就是大的惊人的。在这种情况下，传统的传真机传真方式已经不再能满足国航的发展要求，如何构建一套全新高效的传真系统开始受到国航方面的高度重视。经过调查，信息化传真系统——传真服务器的高效率和优越性已是显而易见，但就国航来说，更加关键的还在于需要将新建的传真服务器系统与国航原有的信息系统Call Center完整而有机的集成在一起，使其能够共同协调的发挥作用，然而这一系统间无缝集成的要求却是目前是市场上多数传真系统或者做不好或者还难以做到的。

　　事实上，实现传真服务器系统与Call Center系统的无缝集成所涉及的一个是技术问题即产品本身的集成能力问题。另一个则是实施的问题，也就是对具体实施集成工作的人是有经验要求的。于是，国航方面在就这两个方面进行细致认真的考察对比之后，最终选择北京拓敏公司的TraFax Server传真服务器系统作为解决方案进行实施。

北京拓敏信息公司供稿　CTI论坛编辑