集中交易,按需服务
"17989证券通"电话委托交易服务案例剖析
胡学慧 2003/04/28
"17989证券通"服务是上海电信和黎明网络共同向上海地区证券公司提供的通道外包式综合服务。与电信提供的传统的固定通道收费服务不同,"17989证券通"服务的显著特色是"集中交易,按需服务"。该项服务自推出以来,就以其低成本、集中式电话交易和大量增值服务赢得了许多证券公司的普遍关注。下面是某大型综合性证券公司采用"17989证券通"服务的案例剖析。
比较内容 | 原有模式 | 17989证券通模式 |
电话系统运维成本和费用 | 每年中继线费用超过70万元 | 节省费用20%以上 |
股民交易委托服务质量 | 忙时接通率低于50%,股民投诉多影响交易收入 | 按需保障,忙时接通率不低于80% |
电话服务市场形象 | 7个营业部7个电话号码 | 上海地区统一电话特服号码 |
语音业务提供方式 | 每个营业部分别与开发商签定维护协议,维护语音流程 | 管理总部统一管理维护语音流程,便于新业务的生成和发布,交易请求向营业部分发 |
增值服务 | 缺乏收费手段,没有开展 | 有价信息可以通过电信代收费方式开展增值服务 |
支持终端 | 普通电话 | 普通电话、传真、可视电话 |
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