讯飞语音助力广东工商12315呼叫中心_呼叫中心_语音应用

讯飞语音助力广东工商12315呼叫中心

2010/07/27

　　CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（记者杨佳林）：广东省12315申诉举报电话自2000年3月15日全面开通以来，十年时间，其客服呼叫中心建设经历了从单一到全面的发展历程，逐步走向制度化、规范化、信息化。科大讯飞凭借深厚的技术积淀和丰富的呼叫中心成功经验，为广东工商12315客服中心制定了实用、高效的语音合成应用解决方案，助力其整体服务水平迈上新台阶。

　　作为消费者和经营者之间的纽带，12315需要平衡两者的关系，实现互惠互利。这就使得该客服中心不仅仅需要接听投诉电话，解决各类投诉问题；同时，要为广大消费者、经营者提供相关工商信息的查询。

　　传统12315客服中心自助信息服务操作步骤繁琐，大部分用户会直接转至人工坐席进行咨询，海量信息被重复处理，使得人工坐席压力激增。科大讯飞凭借自然、连续、亲切、易懂的智能语音合成技术，为工商12315客服系统提供了更为人性化与个性化的信息服务，满足了不同用户对于信息查询的诸多需求。消费者可以通过自助服务及时获得物价信息指南，经营者也可以通过其轻松了解各项工商事务的办理流程，极大缓解了呼叫中心人工坐席压力，提高了整体工作效率，减少了诸多主观因素对服务质量的影响。此外，科大讯飞针对12315客服应用进行了定制的效果优化，针对工商专业词汇进行深入研究、分析，使语音合成效果得到了进一步提升。而且，通过应用科大讯飞稳定合理的体系架构，12315客服中心能够保障系统在任何时候都可以稳定可靠的运行，提供全天候7*24小时不间断的优质服务。

　　科大讯飞语音技术在广东工商12315呼叫中心的成功应用，实现了客户服务的完美升级，极大提升了客户满意度，赢得了广大消费者及经营者一致好评。讯飞语音合成技术已被广泛部署应用于全国各地的工商信息服务中心，新一代的高质量自助语音服务将助力新型客服中心，将使越来越多的人可以通过12315工商客服中心体验讯飞语音的独特魅力。

CTI论坛报道