讯飞语音助新奥燃气实现智能化客服中心_语音应用

讯飞语音助新奥燃气实现智能化客服中心

2009/06/29

　　CTI论坛(ctiforum)06月29日消息: 近日，随着讯飞TTS新奥燃气客服项目升级改造的结束，新奥燃气用户可以随时体验到全球领先智能语音技术所带来的便捷、实时、快速的客户服务信息查询。只要拨打自助客服热线，用户听到的信息反馈是借助讯飞语音合成技术形成的清晰、流畅、自然的自动语音播报，无需热线接听员逐一进行回答。

　　在采用科大讯飞语音技术之前，新奥燃气客服热线都是靠传统方式的人工坐席及按键选择录音的形式进行解答。由于新奥燃气的业务范围不仅面向家庭用户，同时拥有大量的企业用户，以及车用燃气用户，在海量信息及每天数以千计的查询压力之下，传统人工服务模式早已不堪重负，其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。

　　为满足不同用户的个性化服务需求，科大讯飞牵手新奥燃气，运用全球领先的语音合成技术，以自动语音播报形式为用户提供咨询反馈，使客服热线所面临的问题迎刃而解。用户可以通过自助语音服务查询所需的信息，只需要一个通信终端，对着话筒说出所需信息，如，“我想咨询一下天然气在使用时应当注意的安全常识”，系统便会自动转接到“使用常识”项目，将相关信息反馈给用户，实时、便捷。

　　科大讯飞语音技术在新奥燃气热线得到成功应用，提升了新奥燃气客服热线的服务质量，舒缓了人工坐席的压力，增强了新奥燃气的市场竞争筹码。同时，语音技术在与民生休戚相关的燃气行业中的应用，充分反映了讯飞语音技术已从高科技领域真正走入了寻常百姓生活，这也是对科大讯飞“科技服务社会”理念的最好诠释。

CTI论坛报道