315电话投诉服务系统
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系统功能 |
| 1．呼叫排队 (外线呼入时，将呼叫自动分配到空闲座席。 (座席全忙时，将呼叫进行排队，待座席空闲时，自动接入。 2．自动语音提示 (外线呼入时，自动播放提示语音“您好，欢迎使用3侨投诉热线。人工受理 请按1。自动受理请按2。” (如果选择人工服务，座席台全忙时，放提示喜“服务台正忙，请稍候”。 3．自动受理投诉 (外线拨入系统后，如果选择自动受理，系统通过交互式语音应答方式，引导 用户完成投诉过程。 4．人工受理投诉 (外线拨入系统后，如果选择人工受理，系统将来话与座席接通。值班人员根 据投诉者的问题，通过座席电脑查询相应法律条文，向投诉者提供解决问题 的方法等等。 (如果值班人员了解问题后，认为应由相关部门解决，可将来话直接转到该 部门。 5．信息咨询台 (自动或人工受理消费者咨询 (相关法律条文咨询 (相关案例咨询 (投诉条件咨询 (投诉结果咨询 6．班长席监听 (班长席位监听任一座席的工作情况 (远地监听 (近地监听 7．数字录音 (实时记录受理与处理投诉的全部对话过程 (系统采用双硬盘保存录音记录，在当前盘满时，给出提示信息，并自动切换 回放录音 (录音文件统计管理 8．主叫号码识别 (自动识别与显示来话的电话号码（对数字中继和提供主叫号码的环路中 继人 9．被叫控制 (对恶意捣乱电话进行跟踪。在座席电话不释放的情况下，使该电话一直处 于通话状态。 10．远程维护 (远程计算机通过拨号登录系统 (远程系统设置 (远程信息维护 (远程读取计费信息 (远程读取系统信息 (系统维护人员用电话拨入系统并经密码安全检查后，用电话进行自动声讯 服务的录音。录有完成后，系统将自动更换当前录制信息。 11．统计及计费 (对呼叫电话进行计费 (对呼叫进行分类统计并打印 12．各 315系统五连 (315台之间信息共享 13．本地维护 (在维护台上进行语音编辑 |