CTI论坛: 315电话投诉服务系统-前言

315电话投诉服务系统

前言

　　为了有力打击假冒伪劣产品，保护消费者合法权益，增强消费者的投诉意识，全国各地纷纷开设3历消费者投诉服务台。目前，各投诉台均采用人工受理方式，单个投诉受理时间较长，且功能单一，时有电话占线‘请况发生。

　　ZQ－315电话投诉服务系统是采用当今先进的计算机电话集成技术和计算机网络通讯技术，在中企综合语音服务平台的基础上研制开发而成的。系统具有人工受理投诉、自动受理投诉。信息人工与自动查询。同步数字录音等功能。本系统的使用将彻底改变各投诉服务台人工接听电话、人工记录的现状，大大缩短受理单个投诉的时间，有效提高投诉台的工作效率和投诉电话的接通率。自动受理功能使得投诉台不因值班员的缺席或下班而终止服务，让投诉服务台可以每周七天、每天二十四小时地为消费者服务。系统提供的同步数字录音功能可为受理投诉提供原始确切的证明。本系统同时还可作为信息咨询台使用。