NICE CEM解决方案
2006/11/03
NICE System公司率先提出了CEM-客户体验管理-的新观念,是客户体验管理的先驱者,它将此观念融入在NICE录音网控系统中,与ACD、CTI及CRM等客服中心既有的投资设备整合为一体,便可达到随时掌握客户与客服中心间的互动经验,以期能够随时调整客服中心的经营方向与策略,提升客户的满意度,并改善坐席人员的服务效率与品质等。 在NICE CEM的概念中,主要是以四个作业循环达成改善的目标,包括记录(Capture)、评估(Evaluate)、分析(Analyze)、改善(Improve)等。英岚通信公司供稿 CTI论坛编辑
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