维科软件(中国)的CRM快速实施方法_CRM

维科软件(中国)的CRM快速实施方法

2003/10/14

维科CRM的产品结构

　　维科CRM直接与ERP和供应链集成，功能完备且可进一步扩展。维科CRM将客户关系管理与企业内部运营、供应链管理、分析处理功能完整集成起来了。这一紧密的集成确保不同的功能模块拥有业务决策所需的全部信息。功能无缝集成，不再需要导入导出，因为所有数据均基于相同的源数据。

　　在维科CRM中，在事务处理过程中录入或查看项目信息，并不需要额外的步骤。业务流程而非传统部门驱动着维科CRM的设计，使之成为彻底集成的软件系统。在现代企业组织中，一个用户常常涉及整个业务流程甚至多个相关的业务流程。

6大主要业务流程

　　维科软件的关系管理企业平台将业务划分为6大主要流程，它们相互紧密集成，形成无缝的数据流：

· 报价至收款覆盖了如下业务流程：为潜在客户或客户创建报价单；订单管理；发票；现金收据。它与供应链管理、客户管理高度集成。
· 申购至付款覆盖如下业务流程：创建申购单、采购订单、发票收据；付款处理。它与供应链管理高度集成。
· 客户关系管理是所有客户与潜在客户相关活动的逻辑视图。它构成了全部业务流程的一部分。
· 伙伴关系管理将不同的实体相互链接起来，允许它们管理线索分发、服务请求、渠道以及营销费用。它允许您提供集中式服务。
· 供应链管理覆盖了所有物料管理的活动，包括库存收货、发货、移仓，以及对实体及它的组织（员工）、供应商与客户间的计数。
· 绩效分析覆盖了应用程序的成本计算与会计维度。在传统系统中，您会发现本功能位于报表和总帐模块，以及在那些生成会计分录的模块中。

维科CRM的快速实施

　　绝大部分CRM系统的实施都需要冗长和周密的计划。这主要是由于其系统的实现技术相互牵制的原因，比如诸多基础数据配置的先后顺序，等等（请参见SAP实施计划），这会为项目增加大量不可预知的成本。然而，维科CRM基于灵活的Java应用程序架构平台，能够满足快速变化的商业条件以适应未来。这就为快速实施的过程作好了铺垫。

　　实施维科CRM仅需要5-10天，而非多少周或多少个月。维科CRM基于灵活的Java应用程序架构平台，各模块既无缝集成，又相互独立。这使得您可以快速将CRM系统应用于真实环境下，并根据变化的业务环境而在任何需要之时调整系统。

　　维科CRM横跨多个业务流程与需求，是完整集成的系统。系统功能模块可以在任何时候部分地"启用"或"关闭"。这意味着系统可在配置好适应您的基本功能后，尽快投入使用，其它业务扩展将在未来再"启用"相关的系统模块。

实施周期

　　维科CRM的实施依据运行模式分为两种类型，即托管运行模式和内网运行模式。在托管运行模式下，项目实施周期一般为5-8天，且该模式对应的实施服务将不提供二次开发服务；在内网运行模式下，项目实施周期一般为7-10天，该模式对应的实施服务可提供二次开发服务，专为您定制系统以满足非常特殊的业务流程。

　　Wakesoft（维科软件）的典型客户包括Ensera, Great American Insurance Group, OneHarbor 以及 Fisher Scientific International等。

维科软件（中国）供稿 CTI论坛编辑