今天，越来越多的企业考虑将资源投入直复营销及客户关系管理中，旨在稳定现有的客户并挖掘客户的终身价值，因此以客户为中心的营销正在取代以产品和促销为中心的传统模式。如何设定直复营销的管理策略，通过管理技巧提升销售业绩，是众多企业管理者、营销和客户服务经理关心的问题......
精品营销公开课程－电话营销
2004/11/12 在线报名
主办：
CTI论坛客户关系管理学院 优百斯管理咨询公司
支持：
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会 台湾客服中心发展协会
电话行销：策略、技巧及在高成长行业的应用
一、导言
呼叫中心在中国已经快速发展和深入应用时期。随着各行各业以单一呼入为主的呼叫中心基础构架的基本完成，很多企业和呼叫中心管理者开始意识到电话营销和呼出服务的重要，从移动的客户挽留到信用卡的催收催缴，从企业的产品营销到外包运营商的调查服务，无一不依托在一个高效、稳定、科学的电话行销运营体系之上。今天，电话行销作为有效的营销手段，已在国外和台湾、香港等地区广泛应用并取得显著成功，全球通过电话营销的销售额每年已超过6000亿美元。如何设定电话行销的管理策略，掌握和提升技巧，从而在高成长行业中成功开展电话营销和相关的呼出服务，是今天所有企业管理者和呼叫中心运营经理极度关心的问题。
优百斯――立足本土、沟通国际、创新智慧、公信力强的权威咨询与资讯服务机构，联同电话营销和呼叫中心领域的专业机构――台湾客服中心发展协会，汇集内地与台湾一流讲师，倾力推出精品公开课程"电话行销：策略、技巧及在高成长行业的应用"，敬请关注！
二 课程目标
1. 掌握电话行销和呼叫中心运营管理的技能知识；
2. 掌握电话行销的组织、策略管理和必要的质量监控手段； 掌握有效的成本控制措施；
3. 研究如何充分利用现有设备资源，最优化地应用技术，以获得持续性的改进和提高；
4. 良好的电话行销管理人员的领导能力，包括组织、指导、监控和培训；
5. 学习如何制定出符合本企业发展实际的电话行销战略和规划。
三 课程对象
1. 企业负责实施 CRM 、呼叫中心和电话行销项目的总经理/副总经理、高级经理、主管及相关人员；
2. 企业呼叫中心/客户服务部门经理、主管；
3. 企业电话销售/服务部门经理、主管及相关人员；
4. 计划开展电话行销的企业市场部/客户服务部管理人员。
四 讲师简介
姚能笔先生 台湾客服中心发展协会 资深讲师
姚先生现任台湾笔尔营销公司总经理，是台湾客服中心发展协会的资深讲师。国立台湾艺术大学毕业、国立政治大学风险管理与保险研究所EMBA。曾任广告公司AE、民生报记者；保险公司寿险顾问、处经理、电话营销部经理、企业沟通部主管兼发言人。营销与管理经验极为丰富，所领导的电话营销团队亦有相当亮眼的绩效表现。前后成功培育了十数字电话营销主管，在电话营销领域中享有极高评价。于2002年6月由麦格罗.希尔出版「电话营销轻松成交」一书，由于实用性极高，广受业界欢迎与肯定，上市后即造成热销，于2003年荣获金石堂销售排行榜营管类第26名、三民网络书局前200大年度畅销书，本书已于2003年7月发行简体版；第二本电话营销专书也在积极筹划中。
姚先生除了扎实的营销实务经验之外，授课、演讲及营销顾问经历亦相当丰富，曾应邀于各大企管顾问公司及金融机构进行演讲与训练，主题涵括了电话营销、银行保险、品牌营销等。现担任元智大学、中原大学、领袖大学、台湾金融研训院、中小企业协会、博士博企管公司之特约讲师。
姚先生所主讲的电话行销课程内容丰富、生动活泼、结合了大量的实战案例和经验研讨，富于创新，受到了众多客户的高度评价。精采可期，請勿錯過。
关于台湾客服中心发展协会
台湾客服中心发展协会(Taiwan Call Center Development Association, 简称TCCDA)成员主要来自台湾电信服务、保险、银行、航空、信息等不同领域与客服产业相关的企业团体及专业人士所组成，目前团体会员包括中华电信、台湾客服科技、国泰人寿、诚泰银行、立荣航空、康柏计算机、精业计算机等知名企业。
台湾客服中心发展协会成立的宗旨，是为了结合台湾客服产业相关企业团体与专业人士，藉由成员定期的聚会，将客服产业专业知识、技术以及客户服务规划经验，透过经验分享(Experience
Sharing)、新知学习(Expertise Learning)、人员训练(Employee Training)、讯息沟通(Event
Discussion / Reporting)的互动，协助企业规划、建置完善的客户关系管理系统，以期提升企业的竞争力，并促进台湾客服产业蓬勃的发展。
李京成先生 优百斯管理咨询公司 资深讲师
李先生现任优百斯管理咨询公司资深讲师、高级顾问。李先生在电话营销、直复营销和呼叫中心领域有丰富的运营、咨询和培训经验。擅长顾客关系管理及呼叫中心的运作与管理，曾参与建立了我国第一家外包式呼叫中心--九五资讯产业有限公司，参与诺基亚全国客服中心的启动，并任第一任运营经理。多年来积累了大量的顾客关系管理及服务的运营管理和培训经验，结合国内外的先进理念总结了一套顾客服务人员的培训理论和方法。在顾客服务和呼叫中心运营管理的培训方面经验非常丰富，曾亲自培训过诺基亚、爱立信、阿尔卡特、微软、DELL、HP、康柏、中国电信、中国移动、建行、工行、平安保险公司、中国人寿等国内外著名企业的顾客服务中心。
五 课程安排
| 第一天 |
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| 第二天 |
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培训费用 |
受优惠 |
| 人民币RMB4800元(美金US$600) (包括培训、午餐、资料、茶点费 ) |
· 同一课程3位或以上团体报名享受9折优惠 · 以上两项同时使用，享受8.5折优惠 |
| 第一天 一、直复营销：客户服务与营销的创新 二、数据库营销的概念与实践 三、数据分析 第二天 四、客户数据的收集与管理 七、案例研讨 |
| 培训费用 | 受优惠 |
| 人民币RMB4800元(美金US$600)(包括培训、午餐、资料、茶点费 ) |
· 同一课程3位或以上团体报名享受9折优惠 · 以上两项同时使用，享受8.5折优惠 |
优百斯公司供稿 CTI论坛编辑
| 呼叫中心如何进行高效的员工反馈辅导 2005-09-05 |
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