Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理
2009/11/24
CTI论坛(ctiforum)11月24日消息(记者 张尘):全球最大的统一通信(UC)客户联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布,在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce™中正式推出全新的质量管理(quality management)功能,从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪,而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能,同时增强了外包商功能特性,可在中大型呼叫中心内实现全时呼叫日志和质量记录。这些丰富的新功能为Productive Workforce产品增添了重要价值,使企业客户能够在业界领先的人力管理和绩效管理产品中获得健壮的、可升级的质量管理功能。CTI论坛报道
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