中软12345市长热线管理系统
2003/07/16
一、系统综述:
网上12345是实现网上对政府政务工作的监督,公众在通过“12345”市长热线对政府的工作进行监督的同时,还可通过12345网站对政府工作进行举报和投诉,可在线查询相关部门的处理进度及处理意见,并可通过呼叫中心进行手机短信、电话转接等方式快速回复。
1、系统功能:
通讯功能;来电受理;中心处理答复;网络交办;每日要情;统计分析;辅助功能;交办受理;网络单位处理;反馈中心。
2、系统特点:
来电联动显示;数字录音;网络交办;自动存档;统计分析;每日要情;法律法规查询。
二、运行平台:
硬件: 呼叫平台、CTI服务器
软件: WinNT、Win2000、Weblogic、Websphere、Oracle、Sybase、Java
三、典型案例:
杭州市12345市长公开电话
萧山区12345区长公开电话
富阳市12345市长公开电话等
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