NICE记录系统
2003/05/08
NiceLog是一个多用户多功能的系统,它的每单元记录输入通道数比目前市场上任何一种语音记录设备的都要多,整个系统的输入通道数没有限制。NiceCLS(呼叫登录系统)服务器具备CTI集成能力。这样用户很容易在大量的数据中找到呼叫,包括:主叫ID、分机号、座席ID、客户ID等。凭借我们宝贵的经验和专业知识,罗科能为您的公司提供强有力的记录解决方案。
NiceLog的优点: |
技术领先 |
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可靠性 |
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灵活性 |
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随时访问和回放 |
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单系统记录解决方案。 |
单系统记录解决方案。 |
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先进的音频压缩和存储 |
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易于检索和回放 |
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一流的系统管理 |
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NiceLog系统配置 |
NiceLog与主要交换机的CTI链路或数据端口、塔式系统和其它CTI应用设施相接口以捕获呼叫的详细信息。 |
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音频接口 |
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音频存储 |
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记录介质 |
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呼叫数据存储 |
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CTI功能 |
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冗余和维护 |
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管理 |
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NICEUniverse
在与客户建立长期关系的过程中,呼叫中心起着核心作用。NiceUniverse作为最全面的质量管理手段,允许用户通过采集、评估和分析各种信息来增强这种关系。
NiceUniverse的高级CTI记录技术能够采集话音、屏幕活动和基本的呼叫数据,并提供省时的工具和分析工具,从而将呼叫中心的性能提升到一个很高的级别。
NiceUniverse 优点
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实现完整的记录需求 |
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只采集用户需要的呼叫 |
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观察座席状态,实时监控和记录交互信息 |
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保证座席对设施的有效使用 |
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方便的通过桌面评估呼叫和屏幕活动 |
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在需要时能快速定位准确的呼叫 |
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保证程序的公正一致 |
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设置质量基准 |
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NiceUniverse的特点 |
调度与记录 |
(全部、QA、即时记录)
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表格设计器 |
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回放 |
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报告与图形功能 |
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系统管理 |
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NICE 系统的体系结构 |
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